“大半夜的來搶修，真是辛苦你們工作人員了，不到30分鐘就有電了！不用耽誤孩子們復習了！”江北實驗中學陳老師激動地說道。
事情經過是這樣的，6月5日凌晨，家住江北區(qū)水土鎮(zhèn)新華路170號的陳老師家中突然停電，隨即撥打95598求助。這張工單記錄被當值班長羅平看到，她立即聯系客戶，確認了具體地址，并與當地的故障搶修指揮班進行電話聯系。搶修人員15分鐘后到達了故障現場，更換空開后，立即恢復了供電，陳老師家里寄宿的考生們也重新開始復習。而這一幕，只是95598遠程工作站保證高考用電服務渠道暢通的一個縮影。
據了解，為了保證高考用電服務渠道暢通，客戶訴求得到積極響應，該中心95598遠程工作站制定應急預案。將考生訴求列入重大信息報送，并組織當值班長對工單進行“再篩查”，確保備考高考期間服務渠道暢通。（賀婷婷、黃欣）
