在2017年南方電網(wǎng)公司首批五星班站所的評比中，廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局里水供電所曾抱憾而歸，被評為“四星”。今年，里水供電所攜手佛山供電局其他9個班站所，成功晉級“五星”。至此，在南方電網(wǎng)公司已表彰的116個五星班站所榜單中，佛山供電局占據(jù)16席，約占總數(shù)的13.8%，并實現(xiàn)供電所、生產(chǎn)、營銷、基建、信息、調(diào)度、物資7類專業(yè)“五星”全覆蓋。
4個月前，國家能源局、中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的2017年全國供電可靠性指標(biāo)報告顯示：佛山供電局供電可靠性排名全國第一。這是時隔兩年后，佛山供電局再次回到榜首。
兩個月前，在南方電網(wǎng)公司表彰的全網(wǎng)80家五星班站所榜單中，佛山供電局占據(jù)10席，“星光”璀璨，令人矚目。
剛剛過去的“山竹”之戰(zhàn)，佛山供電局員工傅顏炳和孟凌風(fēng)為保障車輛和行人安全，暴風(fēng)雨中撐起六七十斤的導(dǎo)線近2個小時。他們負(fù)重前行的堅強背影，成為南網(wǎng)人詮釋新時代正能量的又一生動鏡頭。
指標(biāo)過硬，標(biāo)桿引領(lǐng)，文化傳承……在同心同行的文化價值觀引領(lǐng)下，佛山供電局借改革春風(fēng)浩蕩之機，一路爬坡過坎，奮力爭先。
“如果說‘十二五’時期還是造車階段，那么到了今天，車已經(jīng)跑起來了?！边B續(xù)兩年深度參與全網(wǎng)五星班站所評比的南方電網(wǎng)公司生技部主管雷一勇認(rèn)為，佛山供電局今日之“星光”璀璨，絕非一日之功。在五星班站所創(chuàng)建中，佛山供電局也不是打造幾個裝點門面了事，而是全員發(fā)動、全員參與。
一桿到底：把日常工作做得簡單高效
何為五星班站所？作為基層員工需要做什么，要做成什么樣？兩年前，在南方電網(wǎng)公司提出創(chuàng)建五星班站所之初，不少人存在這樣的疑惑。
佛山供電局給出的答案簡單而明確：把規(guī)范化、精益化管理跟日常工作有機結(jié)合，只干一件事。
“我們要做的就是把復(fù)雜工作簡單化，讓員工清楚五星的標(biāo)準(zhǔn)是什么，應(yīng)該怎么干，干成什么樣。”佛山供電局企管部主任張祖榮認(rèn)為，基層班站所人員占比很高，管理要求重合度高，這就更加需要從小處著眼，抓人的精益化。為此，佛山供電局通過梳理、整合網(wǎng)、省公司的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，印發(fā)一套評價標(biāo)準(zhǔn)，分層分級開展培訓(xùn)，讓全員對精益理念、工具和評價標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識。
“抓領(lǐng)先、補短板、強基礎(chǔ)?！狈鹕焦╇娋窒掳l(fā)《班組星級達(dá)標(biāo)建設(shè)行動計劃》，從不同專業(yè)領(lǐng)域，提煉出幾十項具體工作的樣板、模板，形成班組經(jīng)驗庫和問題庫，明確提升舉措。隨后，300多個班站所逐一對照星級標(biāo)準(zhǔn)，展開了一輪內(nèi)部摸底、測評、自評。
“最差的也要達(dá)到三星標(biāo)準(zhǔn)?！边@是佛山供電局提出的創(chuàng)建要求。而對于基層班站所，則是對日常工作梳理、優(yōu)化、提升的一次良機。
去年6月12日，佛山市中研非晶科技有限公司向佛山南海供電局里水供電所提出增容2000千伏安的用電申請，22天后，新生產(chǎn)線就通電了。按照以往的速度，可能要到今年才能用上電。
南海供電局里水供電所所長鐘偉君說，供電所做的都是基礎(chǔ)性的工作。每個供電所干的活都是一樣的，要讓指標(biāo)更加優(yōu)秀，需要每個人把日常工作做得更加簡單、高效一些。南海供電局通過對需要“投資界面延伸”的客戶項目統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，這些項目平均用時187天，時間較長。2016年11月，《縮短10kV業(yè)擴配套項目建設(shè)周期時間》試點項目啟動，經(jīng)過5個月探索，將項目平均時間從187天降到90.47天。
對內(nèi)自我加壓，優(yōu)化流程、提升效率，對外主動服務(wù)，贏得發(fā)展先機。佛山供電局市場部營業(yè)分部主管杜雪說，“如今客戶期望值提高了，我們的服務(wù)方式也要跟著升級?！?/span>
與里水相比，佛山三水區(qū)白坭鎮(zhèn)體量小得多。白坭供電所在工作的精和細(xì)上做文章，日常工作呈現(xiàn)出“小而精”的特點。在優(yōu)化營商環(huán)境方案實施后，白坭供電所主要負(fù)責(zé)人立即帶隊連續(xù)走訪白坭鎮(zhèn)政府、3個村居和當(dāng)?shù)氐?個主要客戶?！斑@種超前服務(wù)意識令人敬佩，深受感動?！比A興紅木工藝廠負(fù)責(zé)人說，供電所在得知我們有增容需求后，多次派人上門服務(wù)，除了接電實現(xiàn)零投資外，也大大提高了工廠的產(chǎn)能。
翻開白坭供電所2017年的成績單：外力破壞零記錄、當(dāng)年電費回收率與舊欠費回收率連續(xù)九年實現(xiàn)雙百。更令人難以置信的是，自2017年9月至今，該所實現(xiàn)了95598零投訴。對于此份成績單，佛山供電局市場部專責(zé)李惠儀并不意外：“白坭供電所就是把小事做精，服務(wù)好了，客戶投訴也少了，員工就可以把更多精力投入到運維中去，形成正向循環(huán)?！?/span>
“以五星為旗幟，讓每一位員工干活都有了清晰的目標(biāo)，這對于促進(jìn)基礎(chǔ)管理具有很大的作用?！睆堊鏄s說，班員不需要做很大的項目，就是根據(jù)班組規(guī)劃把分內(nèi)工作扎扎實實干好，干成一件事。
精益求精：使自主改善成為一種習(xí)慣
走進(jìn)南海供電局里水供電所的辦公樓，從大堂步入樓梯，然后再走進(jìn)每一層樓的走廊，地面的整潔程度令人贊嘆。
營配綜合二班班長張拔艷的辦公桌上，除了一臺電腦主機和一個鼠標(biāo)、一支筆筒外，別無他物。辦公室的公示墻上，張貼著班里每個人的照片，和不同時期的發(fā)展目標(biāo)。在一張活動小黑板上，不同顏色的磁石標(biāo)注著每一位班員當(dāng)天的出勤情況及現(xiàn)場工作地點。這已經(jīng)成為里水供電所每一個班組辦公室的標(biāo)配。很難想象，這是一個員工平均年齡達(dá)43歲的供電所。
“去年，剛剛開展7S管理的時候，大家覺得是擺擺東西、打掃衛(wèi)生這些形式主義?！辩妭ゾf，企業(yè)要從管理粗放向控成本、增效益轉(zhuǎn)型，就必須有精益管理的思維和方法。但是，要改變一個人的思維方式，非常困難。希望從7S管理做起，形成精益習(xí)慣，適應(yīng)新形勢、新要求。
“大家把必須要留的東西寫出來?！辩妭ゾ屆總€班員留一臺電腦主機、顯示器。
一頓清理下來，大家發(fā)現(xiàn)很多東西確實是可以不要的。最后，從辦公樓運出了幾大車沒用的東西，讓所有人都大吃一驚。
“整個人確實感覺清爽了很多。”張拔艷說，記得前兩年，計劃部門向自己要一份資料，找了快2個小時都沒有翻出來，現(xiàn)在東西少了，很多資料閉著眼睛都能給它找出來。
“剛開始，精益管理應(yīng)該怎么做，大家沒有很深的感覺。創(chuàng)建五星班站所，其實就是精益化管理的最好載體。通過創(chuàng)建五星班站所，大家很快就知道精益管理是哪些內(nèi)容，具體應(yīng)該做哪些事情?！睆堊鏄s說，里水供電所通過7S管理嘗到甜頭后，在配網(wǎng)管理、營銷業(yè)務(wù)等方面的創(chuàng)新點也越來越多。
正如里水供電所綜合業(yè)務(wù)員陳海瑜所說，精益管理更多地是給員工注入了一種新的思想。比如說，遇到一項工作任務(wù)，大家會去想，有沒有更好的方法去改進(jìn)。
里水供電所的7S管理實踐，正是佛山供電局300多個班站所開展精益探索的一個縮影。以精益改善為導(dǎo)向，佛山供電局力推一班一精益，鼓勵大家“跳出業(yè)務(wù)指導(dǎo)書想點新的東西”“花不多的錢去解決實際問題”。
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