工作崗位：四川彭州市供電公司濛陽(yáng)供電所副所長(zhǎng)
工作年限：22年
服務(wù)感言：服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
“你好，是濛陽(yáng)供電所嗎？我們新上了一臺(tái)全自動(dòng)育苗機(jī)，但接線時(shí)遇到點(diǎn)問(wèn)題，能來(lái)幫忙看看嗎？”9月18日中午，正在吃午飯的楊明東接到客戶的電話，立即放下飯碗，起身前往現(xiàn)場(chǎng)。
楊明東是四川彭州市供電公司濛陽(yáng)供電所副所長(zhǎng)。他1998年入職，從事過(guò)電費(fèi)電價(jià)、營(yíng)銷項(xiàng)目技術(shù)等方面的工作，2019年成為濛陽(yáng)供電所副所長(zhǎng)。從穿上工裝的那一天起，他就在不同的崗位上履行著相同的職責(zé)——服務(wù)客戶用好電。“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”是他的服務(wù)理念。
自己多跑路，讓客戶少跑腿
濛陽(yáng)鎮(zhèn)土地肥沃、水系發(fā)達(dá)，是成都市較大的無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地之一，也是中國(guó)·四川（彭州）蔬菜博覽會(huì)永久舉辦地。楊明東帶領(lǐng)供電所的37名員工緊跟地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為100余家種植、農(nóng)產(chǎn)品深加工、冷鏈物流等企業(yè)提供高效的用電服務(wù)。
“我一次都沒(méi)跑，電就辦好了，你們的服務(wù)太到位了。”8月1日，濛陽(yáng)鎮(zhèn)雙林村生姜種植大戶羅萬(wàn)通對(duì)楊明東說(shuō)。
近幾年，隨著生姜價(jià)格攀升，濛陽(yáng)鎮(zhèn)雙林村有大批農(nóng)戶種植生姜。濛陽(yáng)鎮(zhèn)政府組織生姜產(chǎn)銷合作社制訂了生姜的銷售標(biāo)準(zhǔn)，要求不能帶一點(diǎn)泥土。
人工清洗生姜不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且經(jīng)常出現(xiàn)不符合銷售標(biāo)準(zhǔn)而退貨的情況。為了又快又好地清洗生姜，7月28日，羅萬(wàn)通購(gòu)置了兩臺(tái)全自動(dòng)洗姜設(shè)備?！拔覀?cè)黾恿诵略O(shè)備，村上的變壓器帶不動(dòng)?！?月30日早上，他給楊明東打電話求助。
當(dāng)天下午，楊明東上門勘查現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)羅萬(wàn)通用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了增容申請(qǐng)。第二天，楊明東和同事把村里的200千伏安變壓器換成了500千伏安變壓器，并為客戶接通了動(dòng)力電。全自動(dòng)洗姜設(shè)備通電后，一噸生姜從清洗到包裝完成不到30分鐘就能搞定。
楊明東還指導(dǎo)羅萬(wàn)通避峰用電?！敖衲瓴山呀?jīng)結(jié)束，產(chǎn)量比去年增長(zhǎng)一倍，但由于是在夜間低谷時(shí)段使用電氣化設(shè)備，電費(fèi)沒(méi)有增加多少，利潤(rùn)預(yù)計(jì)比去年增加10萬(wàn)多元?！绷_萬(wàn)通說(shuō)。
楊明江認(rèn)為，自己多跑路，讓客戶少跑腿，凡事多為客戶著想，客戶自然會(huì)更滿意。
在他的組織下，從去年開(kāi)始，濛陽(yáng)供電所全面推行電力網(wǎng)格化服務(wù)，“電管家”定期主動(dòng)走訪自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶，上門解決用電問(wèn)題。
快速辦電，服務(wù)充電站建設(shè)
濛陽(yáng)鎮(zhèn)是成德綿經(jīng)濟(jì)帶的交通樞紐。雨潤(rùn)集團(tuán)、永輝集團(tuán)和萬(wàn)貫集團(tuán)等在這里建設(shè)了大型物流園區(qū)。2020年，全國(guó)新能源汽車下鄉(xiāng)彭州站活動(dòng)在濛陽(yáng)鎮(zhèn)啟動(dòng)后，當(dāng)?shù)匾孕履茉礊閯?dòng)力的物流車和私家車越來(lái)越多。服務(wù)充電站建設(shè)成為濛陽(yáng)供電所的重點(diǎn)工作之一。楊明東和同事主動(dòng)對(duì)接相關(guān)客戶，詳細(xì)了解建設(shè)條件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝流程等，配合做好用電服務(wù)。
2月28日，楊明東接到四川蜀電集團(tuán)有限公司的用電申請(qǐng)。該企業(yè)要在濛陽(yáng)鎮(zhèn)濛三路664號(hào)建一座裝有12臺(tái)充電樁的充電站，為周邊物流企業(yè)和社區(qū)居民提供充電服務(wù)。充電站計(jì)劃3月底投運(yùn)。
任務(wù)緊急，楊明東和同事立即前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，初步確定由距離充電站最近的110千伏濛陽(yáng)變電站提供電源。然而，楊明東對(duì)濛陽(yáng)變電站所有的10千伏出線開(kāi)展負(fù)荷檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，多條10千伏線路存在高峰期過(guò)載現(xiàn)象，通往濛三路的這條線路已滿載。怎么辦？新建充電站負(fù)荷達(dá)1260千伏安，再搭接在這條線路上是不可能的了。
楊明東請(qǐng)來(lái)彭州市供電公司安監(jiān)、運(yùn)檢、調(diào)度等專業(yè)的技術(shù)人員，從濛陽(yáng)變電站到充電站站址來(lái)回勘查了三遍。經(jīng)過(guò)評(píng)估，他們最終決定為充電站新開(kāi)出線間隔。隨后，楊明東多次協(xié)調(diào)城管單位、街道辦事處等，解決了新線路通道上的樹(shù)障問(wèn)題。在楊明東的組織下，3月10日，由濛陽(yáng)供電所施工建設(shè)的10千伏濛三線通電。
3月17日，濛三路充電站投運(yùn)。“這次項(xiàng)目工期非常緊，好在供電給力?！痹摮潆娬窘ㄔO(shè)負(fù)責(zé)人何乃國(guó)說(shuō)。
2019年至今年8月底，楊明東和同事已經(jīng)完成了濛陽(yáng)鎮(zhèn)8座充電站的送電任務(wù)。
推廣電能替代，為客戶算好三筆賬
楊明東除了為客戶做好用電服務(wù)，還向供區(qū)內(nèi)使用燃煤鍋爐的企業(yè)，使用柴火、煤氣的飯店等宣傳電能替代。對(duì)于有意向的客戶，他和同事提供定制化服務(wù)，保證客戶滿意。
8月9日，楊明東在走訪濛陽(yáng)鎮(zhèn)興農(nóng)路上的簡(jiǎn)陽(yáng)家鮮火鍋餐廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)老板陳平正忙前忙后地?fù)Q煤氣罐，便向他說(shuō)起了“氣改電”的好處。楊明東給陳平算了“三筆賬”。第一筆是“安全賬”，餐廳用煤氣罐有較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，需要專人負(fù)責(zé)檢查、換氣和運(yùn)輸。改用電的話這筆錢就省了，供電員工會(huì)定期上門服務(wù)。第二筆是“經(jīng)濟(jì)賬”，改造后，每月電費(fèi)大約只占煤氣費(fèi)的一半。第三筆是“環(huán)保賬”，使用煤氣會(huì)影響環(huán)境，也影響客人吃飯的心情。改用電能讓餐廳環(huán)境變得更好，更吸引顧客。
陳平聽(tīng)后，果斷買了22臺(tái)1.8千瓦的電磁爐，替代原有的煤氣爐。楊明東和同事為客戶快速辦理增容業(yè)務(wù)，還幫忙安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備。不到一個(gè)星期，餐廳就完成了電能替代改造。
8月30日，楊明東上門服務(wù)，陳平對(duì)他說(shuō)：“感謝你提的建議?，F(xiàn)在我們不用費(fèi)力搬煤氣罐了，也聞不到煤氣味，這塊成本還降了不少。”
簡(jiǎn)陽(yáng)家鮮火鍋餐廳作為濛陽(yáng)鎮(zhèn)第一家“電火鍋”，吸引了不少周邊餐廳的老板來(lái)實(shí)地考察。陳平還當(dāng)起了電能替代解說(shuō)員，給同行也算起“三筆賬”。如今，3家餐廳的老板有改造意向，來(lái)向楊明東咨詢。他熱心地幫客戶計(jì)算改造資金，提出室內(nèi)布線建議，并承諾以最快速度辦電。
評(píng)論