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停復電自動充值購電功能在新疆上線

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-07-11 14:28:16  作者:何哲偉

  7月7日,由國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心開發(fā)的停復電自動充值購電功能試運行滿一個月,各項測試技術(shù)指標均符合預(yù)期,在用電信息采集系統(tǒng)的采集運維閉環(huán)管理系統(tǒng)正式上線。此功能解決了臺區(qū)計劃檢修或突發(fā)故障后客戶遠程充值無法到賬的技術(shù)難題。

  一般情況下,客戶在線上充值后5分鐘左右即可到賬。但如果客戶所在的臺區(qū)正在計劃檢修或突發(fā)故障,客戶充值就無法快速到賬,也會出現(xiàn)充值失敗的情況。以往這類問題需要當?shù)毓╇姽締T工在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶并上門進行處理。

  今年,國網(wǎng)新疆電力開展“蓮心服務(wù)潤萬家”服務(wù)質(zhì)量提升工程,組織營銷服務(wù)中心技術(shù)骨干全力攻克一批影響客戶辦電、用電體驗的技術(shù)難題,臺區(qū)計劃檢修或突發(fā)故障期間客戶遠程充值失敗問題就是其中的重點任務(wù)之一。

  4月起,國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心技術(shù)人員著手在采集運維閉環(huán)管理系統(tǒng)中開發(fā)停復電自動充值購電功能,并于6月7日在全疆范圍上線試運行。該功能通過分析供電區(qū)域內(nèi)采集設(shè)備報送的特征信息,智能識別因臺區(qū)計劃檢修或突發(fā)故障造成充值失敗的工單,實時監(jiān)測客戶所在臺區(qū)供電情況,并在恢復供電后10分鐘內(nèi)再次遠程充值,若成功則結(jié)束監(jiān)測,若失敗將自動進行下一輪充值,并同步向當?shù)毓╇姽緺I銷服務(wù)中心發(fā)送信息報告,做好人工處置準備。據(jù)統(tǒng)計,在試運行期間,該功能已為1914戶客戶成功充值。(何哲偉)

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