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卜燕萍:在供電服務(wù)中傳承張思德精神

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-05-31 08:24:06  作者:本報特約記者 韓菲 澎湃新聞記者 刁凡超

  “便民”是“85”后電網(wǎng)職工卜燕萍在談及自己工作時出現(xiàn)頻率最高的一個詞。1985年8月出生的卜燕萍,是國家電網(wǎng)陜西張思德(延安棗園)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部書記。參加工作12年來,卜燕萍在崗位上堅守初心,在工作中傳承張思德精神,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2008年大學(xué)畢業(yè)后,卜燕萍成為了一名供電員工。從深入一線服務(wù)客戶,到主抓業(yè)務(wù)管理,再到負(fù)責(zé)黨建工作,卜燕萍做到了“干一行、鉆一行、愛一行”。

  在同事眼中,卜燕萍業(yè)務(wù)精湛,技術(shù)能力出眾。國家電網(wǎng)陜西張思德(延安棗園)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊副隊長梁雄燕說:“不論是黨建工作還是供電服務(wù)工作,卜燕萍都有很多好點(diǎn)子。”黨員服務(wù)隊隊員楊偉康說:“卜燕萍為人特別和善,對我們年輕人也很照顧,在業(yè)務(wù)和生活方面經(jīng)常指導(dǎo)我們。”

  卜燕萍始終牢記“自己懂”才能更好地服務(wù)他人。她以爭當(dāng)“明星電保姆”為目標(biāo),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新知識,適應(yīng)新要求。她能熟練操作ERP、SG186等多個系統(tǒng),熟知光伏扶貧電站接入公共電網(wǎng)等業(yè)務(wù)的辦理流程。作為一名共產(chǎn)黨員,為了更好服務(wù)群眾、服務(wù)隊員,卜燕萍主動帶頭宣講黨史黨規(guī),定期組織隊員開展為民服務(wù)實(shí)踐活動。

  在每天上班前,卜燕萍都會帶著服務(wù)隊隊員誦讀毛澤東同志在張思德同志追悼會上的演講《為人民服務(wù)》。她說:“每次讀到里面的話,就感覺有一股力量在鼓舞著我們。”

  張思德精神不僅鼓舞著卜燕萍,也持續(xù)影響著她身邊的隊員。國家電網(wǎng)陜西張思德(延安棗園)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊原名“延安張思德電力便民服務(wù)隊”,成立于1999年,是國網(wǎng)陜西省電力公司第一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。

  1999年,農(nóng)網(wǎng)改造工程在延安市棗園實(shí)施。電力工人吃住都在當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)家里。他們埋頭苦干的勁頭讓張思德同志生前的戰(zhàn)友、老紅軍崔同勝老人感慨地說:“你們這些娃娃就像當(dāng)年的張思德。”此后,延安供電公司棗園供電所員工便萌生了“我們要做當(dāng)代張思德”的想法,于是自發(fā)組織,成立了第一支便民服務(wù)隊,名為“延安張思德電力便民服務(wù)隊”。

  張思德于1933年12月參加紅軍,1937年10月加入中國共產(chǎn)黨,曾擔(dān)任過中央警備團(tuán)警備班長和毛澤東的警衛(wèi)戰(zhàn)士。在川陜革命根據(jù)地反六路圍攻戰(zhàn)役中,張思德的右腿先后兩次負(fù)傷。但他仍強(qiáng)忍劇痛,參與作戰(zhàn)。1944年9月5日,張思德在安塞縣執(zhí)行燒炭任務(wù)時,即將挖成的窯洞突然塌方,他奮力把戰(zhàn)友推出洞口,自己卻被埋在了窯洞里。張思德犧牲時年僅29歲。

  中央機(jī)關(guān)和中央警備團(tuán)在延安棗園溝口的操場上為張思德舉行追悼大會。在追悼會上,毛澤東同志親筆題寫了“向?yàn)槿嗣窭娑鵂奚膹埶嫉峦局戮?rdquo;的挽詞,并發(fā)表演講《為人民服務(wù)》。

  隊伍建設(shè)首先從思想教育入手。卜燕萍說,在深入開展向張思德學(xué)習(xí)的系列活動中,大家逐漸感受到“我們的世界就是張思德的世界,張思德就在我們中間”。

  隊員為人民服務(wù)的思想逐步夯實(shí),張思德電力便民服務(wù)隊便針對不同類型的客戶,推出“便民服務(wù)卡”“救急包”“上門走收電費(fèi)”等服務(wù)舉措,開展“接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責(zé)精心、售后服務(wù)誠心、志愿服務(wù)愛心”的“五心服務(wù)”。

  2006年,國網(wǎng)陜西電力提出“牢記為人民服務(wù)宗旨,打造張思德服務(wù)品牌”的要求。張思德電力便民服務(wù)隊建設(shè)進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。2009年,便民服務(wù)隊成立黨支部。這支黨支部以“張思德式員工”培養(yǎng)為抓手,全面指導(dǎo)服務(wù)隊工作。2011年,國網(wǎng)陜西電力推廣服務(wù)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,統(tǒng)一“張思德服務(wù)隊”名稱。延安市總工會發(fā)出號召,要求全市公共服務(wù)行業(yè)向張思德電力便民服務(wù)隊學(xué)習(xí)。

  目前,國家電網(wǎng)陜西張思德(延安棗園)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊有注冊隊員16名,承擔(dān)供區(qū)內(nèi)112平方千米1.8萬戶約6萬人的供電服務(wù)任務(wù)。22年來,服務(wù)隊累計受理電話咨詢10余萬次,上門服務(wù)10余萬次,參加一級以上重大保電工作500多次。

  在卜燕萍的帶領(lǐng)下,國家電網(wǎng)陜西張思德(延安棗園)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部被國家電網(wǎng)有限公司授予“電網(wǎng)先鋒黨支部”稱號。卜燕萍也先后獲得國網(wǎng)陜西電力十大杰出青年、國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號。服務(wù)隊還獲得過全國最佳志愿者服務(wù)組織、國家電網(wǎng)公司金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊等50多項榮譽(yù)稱號。

  展望未來,卜燕萍說,希望自己一如既往、不忘初心,以更昂揚(yáng)的斗志迎接挑戰(zhàn),在平凡崗位上繼續(xù)傳承張思德精神。

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