潛心鉆研創(chuàng)新提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平——記國(guó)家電網(wǎng)公司首席專家張艷麗

　　7月26日，在國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司營(yíng)銷服務(wù)中心，國(guó)家電網(wǎng)有限公司首席專家、該中心業(yè)務(wù)管控部稽查監(jiān)控室主管張艷麗和團(tuán)隊(duì)成員圍繞基于知識(shí)圖譜技術(shù)的電力營(yíng)銷全業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目開(kāi)展研討。國(guó)網(wǎng)冀北電力為進(jìn)一步深化稽查監(jiān)控知識(shí)圖譜技術(shù)研究啟動(dòng)了該項(xiàng)目。

　　23年來(lái)，張艷麗扎根營(yíng)銷業(yè)務(wù)一線，堅(jiān)持“立足崗位創(chuàng)新，為企業(yè)提質(zhì)增效”的理念，圍繞工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新突破，取得了一批成果。這些成果先后獲得全國(guó)電力職工技術(shù)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、全國(guó)能源化學(xué)地質(zhì)系統(tǒng)優(yōu)秀職工技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)等24個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　張艷麗是國(guó)網(wǎng)冀北電力營(yíng)銷稽查專業(yè)建立和發(fā)展的參與者、見(jiàn)證者。2021年，張艷麗團(tuán)隊(duì)將研究重點(diǎn)從量?jī)r(jià)費(fèi)事后稽查向全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)數(shù)字化稽查方向轉(zhuǎn)變，開(kāi)始攻堅(jiān)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控技術(shù)，構(gòu)建營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系。

　　營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控涉及五級(jí)管理組織、六個(gè)營(yíng)銷專業(yè)、十多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、上千條業(yè)務(wù)規(guī)則，營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系的構(gòu)建難度較大。張艷麗和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展調(diào)研、交流，厘清業(yè)務(wù)規(guī)則，明確內(nèi)在聯(lián)系，建成了營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系。今年4月，作為營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系的載體，營(yíng)銷全業(yè)務(wù)管控平臺(tái)上線試運(yùn)行。張艷麗和團(tuán)隊(duì)成員在營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系建設(shè)中構(gòu)建了事前校驗(yàn)、事中預(yù)警和事后稽查三個(gè)規(guī)則庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量管控節(jié)點(diǎn)前移、全過(guò)程監(jiān)測(cè)預(yù)警、業(yè)務(wù)質(zhì)量全面管控。

　　圍繞提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題溯源分類效率和質(zhì)量，張艷麗團(tuán)隊(duì)深入攻堅(jiān)。“人工填寫營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題分類標(biāo)簽費(fèi)時(shí)費(fèi)力準(zhǔn)確性低，不能精準(zhǔn)定位問(wèn)題源頭，治標(biāo)不治本。我們一定要盡快研發(fā)出一款營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常工單智能分析工具。”2021年，在一次稽查研討會(huì)上，張艷麗對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)。她提出，應(yīng)用人工智能技術(shù)提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題溯源分類的效率和質(zhì)量。

　　從工單文本中自動(dòng)識(shí)別營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題原因不是件容易的事。張艷麗團(tuán)隊(duì)最初按照“自上而下、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)思路，針對(duì)稽查主題，對(duì)標(biāo)簽設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)驗(yàn)證開(kāi)展研究，可是研究時(shí)間長(zhǎng)、成本高，效果較差。

　　經(jīng)過(guò)分析，她認(rèn)識(shí)到“自上而下、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”設(shè)計(jì)思路的不足，開(kāi)始和團(tuán)隊(duì)成員采用“自下而上、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)方法，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常問(wèn)題著手，從事件分類、描述語(yǔ)法等角度切入，構(gòu)建營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常原因標(biāo)簽體系，應(yīng)用人工智能技術(shù)構(gòu)建無(wú)監(jiān)督訓(xùn)練樣本的統(tǒng)一模型，找到了更為可行的技術(shù)路線，提升了模型的泛化識(shí)別能力，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常原因識(shí)別模型的準(zhǔn)確率提升至97.68%。張艷麗團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用知識(shí)圖譜技術(shù)對(duì)49個(gè)稽查主題開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)問(wèn)題溯源分析和源頭治理，使國(guó)網(wǎng)冀北電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)萬(wàn)戶異常率大幅下降。

　　針對(duì)供電公司開(kāi)展竊電查處過(guò)程中取證難、固證難、證據(jù)司法采信度低這一問(wèn)題，2020年，張艷麗提出，引入司法鑒定的相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合供電公司反竊電查處業(yè)務(wù)，規(guī)范竊電查處過(guò)程，提升司法采信度。經(jīng)過(guò)近一年的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、交流互訪，2021年9月，國(guó)網(wǎng)冀北電力營(yíng)銷服務(wù)中心與中國(guó)政法大學(xué)簽訂框架合作協(xié)議，共建反竊電電子證據(jù)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)一步提升了解決各類計(jì)量糾紛的工作合規(guī)性和效率。

　　為做好這項(xiàng)工作，張艷麗團(tuán)隊(duì)開(kāi)展為期半年的竊電案例調(diào)研，整理分析了30多個(gè)竊電查處案件;與中國(guó)政法大學(xué)開(kāi)展深度合作，從司法角度論證反竊電電子證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、有效性，創(chuàng)建了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的反竊電電子證據(jù)互信平臺(tái)。今年4月，該平臺(tái)通過(guò)跨鏈技術(shù)的共識(shí)，與北京互聯(lián)網(wǎng)法院“天平鏈”跨鏈鏈接。

　　5月，張艷麗團(tuán)隊(duì)編制完成了《反竊電電子證據(jù)提取與固定技術(shù)規(guī)范》《反竊電現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)提取與固定技術(shù)規(guī)范》草案，并提交電力行業(yè)供用電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)審。

　　張艷麗十分注重青年專家人才培養(yǎng)。年初以來(lái)，營(yíng)銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控部開(kāi)辦“業(yè)務(wù)管控講堂”。張艷麗為部門員工授課，把自己的營(yíng)銷稽查經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

　　6月28日，國(guó)網(wǎng)冀北電力營(yíng)銷服務(wù)中心成立以張艷麗名字命名的“張艷麗首席專家工作室”。該中心將工作室打造成創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)、人才培養(yǎng)平臺(tái)、展示交流平臺(tái)，全力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、勤思考、有作為的營(yíng)銷人才隊(duì)伍，努力形成一批高水平創(chuàng)新創(chuàng)效成果。

　　國(guó)網(wǎng)冀北電力營(yíng)銷服務(wù)中心黨委在“張艷麗首席專家工作室”設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)。張艷麗和團(tuán)隊(duì)中的其他黨員主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表、承諾踐諾，培養(yǎng)優(yōu)秀青年專家人才，指導(dǎo)青年開(kāi)展創(chuàng)新課題和“揭榜掛帥”科技項(xiàng)目研究。張艷麗與5名青年員工簽訂“師帶徒”協(xié)議，為青年員工量身定制培養(yǎng)計(jì)劃，幫助青年員工立足崗位成長(zhǎng)成才。張艷麗還加入國(guó)網(wǎng)冀北電力工匠協(xié)會(huì)，編寫“崗位創(chuàng)新實(shí)踐 助力個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)”交流培訓(xùn)材料，為青年員工在專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)效提供參考和借鑒。

　　張艷麗團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出一批國(guó)網(wǎng)冀北電力營(yíng)銷稽查專業(yè)的優(yōu)秀人才。團(tuán)隊(duì)成員郭偉研發(fā)的成果在去年年底公司組織的營(yíng)銷專業(yè)流程機(jī)器人比賽中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。團(tuán)隊(duì)成員劉曉偉獲評(píng)國(guó)網(wǎng)冀北電力高級(jí)專家人才。

　　團(tuán)隊(duì)科研成果

　　◆ 首次將知識(shí)圖譜技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷稽查領(lǐng)域，形成“基于知識(shí)圖譜技術(shù)的電力營(yíng)銷智能稽查應(yīng)用技術(shù)研究”科技成果，編制了電力營(yíng)銷稽查專業(yè)知識(shí)圖譜本體詞典，構(gòu)建了電力營(yíng)銷稽查圖譜知識(shí)推薦指數(shù)模型和智能檢索引擎、營(yíng)銷稽查工單異常原因智能識(shí)別及分類模型。6月，“基于知識(shí)圖譜技術(shù)的電力營(yíng)銷智能稽查應(yīng)用技術(shù)研究”科技成果通過(guò)中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的科技成果鑒定。鑒定委員會(huì)認(rèn)為該研究成果整體達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，其中兩項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

　　◆ 創(chuàng)建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的反竊電電子證據(jù)互信平臺(tái)。4月，該平臺(tái)在公司系統(tǒng)首次實(shí)現(xiàn)與北京互聯(lián)網(wǎng)法院“天平鏈”跨鏈鏈接。張艷麗主持用電信息采集系統(tǒng)電子證據(jù)研究課題，研究成果進(jìn)一步提高了上鏈前用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)證據(jù)證明力。研究成果的應(yīng)用推廣增強(qiáng)了與司法機(jī)構(gòu)的互信共識(shí)，解決了反竊電工作中查處難、舉證難、認(rèn)定難的問(wèn)題，促進(jìn)了反竊電技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　◆ 創(chuàng)建“智能+營(yíng)銷稽查”省級(jí)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控中心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)應(yīng)用、研判分析、業(yè)務(wù)推理、專家隊(duì)伍四維智能稽查。2021年9月，基于“智能+營(yíng)銷稽查”的省級(jí)營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控中心建設(shè)項(xiàng)目獲河北省管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。深化營(yíng)銷稽查智能化、數(shù)字化的應(yīng)用研究，重點(diǎn)攻關(guān)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化內(nèi)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量多維畫像、分級(jí)管控，業(yè)務(wù)異常自動(dòng)消除缺陷復(fù)核，以及管控資源統(tǒng)一調(diào)度等多項(xiàng)創(chuàng)新。（王利賽）