“你們的服務(wù)、你們的承諾對俺們小微企業(yè)就是急時雨，讓我們受益良多……”3月29日，長治武鄉(xiāng)縣夢園生態(tài)開發(fā)有限公司將印有“貼心助企送服務(wù)高效服務(wù)暖人心”的錦旗送到工作人員手中，對供電公司服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展提供及時、可靠的電力保障表示衷心感謝。這是山西長治公司優(yōu)化營商環(huán)境、助力服務(wù)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)發(fā)展的縮影。
今年以來，長治公司持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境，將“客戶思維、用戶體驗(yàn)”融入公司服務(wù)全鏈條，落實(shí)小微企業(yè)“三零”服務(wù)措施，進(jìn)一步理順服務(wù)流程，建立健全“超前、明確、優(yōu)化、提速、靈活”的管理體系，在縣公司試點(diǎn)建立“供電服務(wù)中心”，把運(yùn)檢、營銷等部門的合力匯聚在一起，全面提升內(nèi)部協(xié)同效率，一口對外，保證企業(yè)用電內(nèi)轉(zhuǎn)外不跑，讓用戶滿意。
在供電所層面，長治公司建立低壓業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制，組建低壓業(yè)擴(kuò)快響小組，高效提供辦電服務(wù)，實(shí)行低壓業(yè)擴(kuò)預(yù)勘察工作機(jī)制，快響小組依據(jù)客戶工單申請信息，預(yù)先判斷勘察地點(diǎn)現(xiàn)場供電條件，對于不需配套電網(wǎng)改造的工程，現(xiàn)場勘察時攜帶表箱、表前線等物料，當(dāng)天完成施工送電并現(xiàn)場收資。同時，該公司對于需新建、增容臺區(qū)等復(fù)雜工程，根據(jù)客戶意向用電時間設(shè)定工程建設(shè)時限，指定1名客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推動，大力推行典型設(shè)計和實(shí)物庫存應(yīng)用，加快工程建設(shè)進(jìn)度。
此外，該公司制定低壓快響小組考核管理辦法，對客戶項(xiàng)目報裝各環(huán)節(jié)完成質(zhì)量和時限進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)警，對超時限、服務(wù)不規(guī)范等問題在周例會上進(jìn)行通報，并納入月度考核，同時為給農(nóng)村小微企業(yè)提供安全可靠的供電服務(wù)。該公司還不斷加大電網(wǎng)改造升級力度，綜合電壓合格率進(jìn)一步提高，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，提升了小微企業(yè)辦電、用電服務(wù)指數(shù)。
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