“尊敬的客戶，截至7月15日6時(shí)，您賬戶內(nèi)的余額為-42.1元，請(qǐng)您及時(shí)交納電費(fèi)。”7月15日8時(shí)30分，湖南省株洲市天橋冶煉廠接到了株洲供電公司發(fā)來的提醒交費(fèi)短信，該廠相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)補(bǔ)交了電費(fèi)。
“電費(fèi)信息提醒讓我們第一時(shí)間了解廠里用了多少電，該交多少錢。信息提醒準(zhǔn)時(shí)又準(zhǔn)確，供電服務(wù)真是越來越好。”兩天后，株洲市天橋冶煉廠廠長(zhǎng)湯建華對(duì)前來走訪的株洲供電公司客戶經(jīng)理田毅輝說。株洲市天橋冶煉廠是株洲供電公司的重點(diǎn)專用變壓器客戶。
田毅輝介紹，株洲供電公司于年初上線了“實(shí)時(shí)電費(fèi)余額短信提醒”流程機(jī)器人，自動(dòng)計(jì)算客戶的電費(fèi)余額并發(fā)送提醒短信。“這款流程機(jī)器人真是太好用了。以前我們查詢欠費(fèi)客戶，每天要花上兩個(gè)多小時(shí)。這款流程機(jī)器人只需兩分鐘即可自動(dòng)完成這項(xiàng)工作。”田毅輝說。
株洲市有近200萬戶用電客戶，通過人工查詢電費(fèi)余額，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易出錯(cuò)，無法滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求。針對(duì)這一問題，株洲供電公司梳理流程，開發(fā)出“實(shí)時(shí)電費(fèi)余額短信提醒”流程機(jī)器人，借助營(yíng)銷信息系統(tǒng)中已有的短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)電費(fèi)余額自動(dòng)查詢、欠費(fèi)告知、停電預(yù)警短信自動(dòng)發(fā)送。
年初以來，株洲供電公司依托流程機(jī)器人技術(shù)，針對(duì)供電所、供電服務(wù)站的日常業(yè)務(wù)，在電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、供電服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等專業(yè)開發(fā)出5個(gè)流程機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景。截至目前，該公司已開發(fā)21款流程機(jī)器人產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了日常報(bào)表、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)治理自動(dòng)操作，為基層一線提質(zhì)增效提供了技術(shù)手段，提升了供電服務(wù)能力。
過去，流程機(jī)器人技術(shù)只通過本地單機(jī)部署，因不同的電腦配置不同，每個(gè)流程都要重新配置，使用的時(shí)候還需要占用電腦資源，遇有迭代更新或者故障卡滯的情況，需人工到場(chǎng)處置，耗時(shí)耗力。株洲供電公司通過成立服務(wù)專班，率先在4個(gè)供電所和供電服務(wù)站部署了流程機(jī)器人，開展面對(duì)面培訓(xùn)，并向全市52個(gè)供電所、供電服務(wù)站的員工推廣使用流程機(jī)器人的方法。自流程機(jī)器人上線以來，株洲供電公司員工應(yīng)用流程機(jī)器人成功執(zhí)行操作300次，節(jié)約工時(shí)約500小時(shí)。
株洲供電公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大宣傳、推廣力度，讓流程機(jī)器人技術(shù)深入基層一線，減輕基層工作人員工作負(fù)擔(dān)，提升供電服務(wù)質(zhì)效。（焦點(diǎn) 吳珊）
評(píng)論