國網(wǎng)江蘇電力公司推出新戶自助通電服務(wù)

　　12月10日上午，在江蘇省南京市濱河云城小區(qū)新房交付現(xiàn)場，南京供電公司低壓客戶經(jīng)理馬安安引導(dǎo)業(yè)主們打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，進(jìn)入“新戶通電”功能模塊，上傳戶主身份信息，提交通電申請。根據(jù)提示，業(yè)主們進(jìn)一步核對戶主等信息，輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交復(fù)電”按鈕，完成新戶通電操作。

　　新房建造期間，由于電表與居民家之間的電線、電纜采用預(yù)埋墻體內(nèi)方式安裝，戶表關(guān)系是否一致，供電員工不方便核查。此外，如果房屋建設(shè)方對施工、標(biāo)識等未嚴(yán)格按照圖紙要求布置，可能導(dǎo)致電表與居民戶之間對應(yīng)錯(cuò)誤或電力檔案信息錯(cuò)誤，從而造成入住之后客戶交電費(fèi)時(shí)通知的交費(fèi)金額與實(shí)際使用電費(fèi)不一致等情況。

　　今年6月，國網(wǎng)江蘇電力組織各地市供電公司調(diào)研分析當(dāng)?shù)匦路拷桓豆ぷ鳜F(xiàn)狀，掌握新房交付前后用電服務(wù)需求。該公司主動(dòng)對接國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上開發(fā)部署“新戶通電”功能模塊。11月底，該功能通過測試后試點(diǎn)上線運(yùn)行。

　　據(jù)介紹，江蘇用電客戶只需打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“新戶通電”功能模塊，上傳企業(yè)主體證明、產(chǎn)權(quán)證明或身份證明，校核戶主身份信息、聯(lián)系電話等檔案信息后，即可自主完成新戶通電。

　　“客戶在通電申請環(huán)節(jié)可及時(shí)補(bǔ)全缺失的信息、修正錯(cuò)誤檔案信息，避免開發(fā)商批量申請通電業(yè)務(wù)時(shí)可能造成的檔案錯(cuò)誤、信息不全等問題，避免后續(xù)串戶給客戶帶來電費(fèi)損失。”國網(wǎng)江蘇電力營銷部計(jì)量處專職方磊介紹。

　　使用“新戶通電”功能模塊，客戶還可查詢房屋交付時(shí)的電表底度數(shù)、欠費(fèi)情況。據(jù)介紹，為強(qiáng)化新建小區(qū)供配電工程管理，國網(wǎng)江蘇電力優(yōu)化改進(jìn)新用電戶送電流程，在客戶申請新戶通電前統(tǒng)一將電表置為跳閘狀態(tài)，由客戶自主核對檔案信息并復(fù)電，確保戶表關(guān)系準(zhǔn)確率達(dá)100%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，江蘇全省已有南京、鹽城、無錫等7個(gè)地市的64個(gè)新建小區(qū)客戶試點(diǎn)應(yīng)用“新戶通電”功能模塊，涉及客戶20萬余戶。

　　國網(wǎng)江蘇電力將從2023年1月起，在蘇州等其余6個(gè)地市推廣應(yīng)用新建小區(qū)客戶自助通電服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)全省新建小區(qū)客戶自助通電服務(wù)全覆蓋。該公司將與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，印發(fā)新建小區(qū)客戶通電指南，方便客戶完成新戶通電操作。(周瑾)