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湖南能源監(jiān)管辦與供電企業(yè)座談解決12398投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

湖南能源監(jiān)管辦發(fā)布時(shí)間:2024-07-12 10:53:25

  近日,湖南能源監(jiān)管辦就近期12398能源監(jiān)管熱線集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題與湖南省電力公司進(jìn)行座談,推動問題解決。會議指出,近期12398熱線反映突出的問題包括用戶分戶訴求、分布式光伏并網(wǎng)受限、電動汽車充電樁適用電價(jià)等方面投訴較多,以及今年以來頻繁停電投訴數(shù)量有所增長等。雙方針對問題進(jìn)行深入探討,分析問題產(chǎn)生原因,圍繞國家政策法規(guī)執(zhí)行、地方規(guī)范性文件制定和適用、解決問題的辦法、后續(xù)提升供電服務(wù)的相關(guān)措施等方面進(jìn)行深度交流。會議一致認(rèn)為,新型電力系統(tǒng)建設(shè)對電網(wǎng)的發(fā)展提出了新要求,新業(yè)態(tài)的發(fā)展引發(fā)新問題的產(chǎn)生,供電企業(yè)要適應(yīng)新的形勢,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,開展系統(tǒng)研究,加強(qiáng)對國家相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí),做到認(rèn)識到位、措施到位、落實(shí)到位。

  湖南辦相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志提出監(jiān)管要求:一是要提高服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)高效抓好12398熱線訴求辦理,進(jìn)一步站穩(wěn)人民立場,切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是要強(qiáng)化對12398熱線和95598服務(wù)熱線反映共性問題進(jìn)行梳理分析,提高數(shù)據(jù)信息化應(yīng)用能力,提前謀劃預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)隱患,持續(xù)提高辦電效率,提升人民群眾用電獲得感。三是要強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié),及時(shí)梳理在“獲得電力”服務(wù)水平提升上的典型做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在惠民利民方面采取的措施、取得的成效,總結(jié)創(chuàng)新舉措,提煉形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法,以點(diǎn)帶面、加快推廣,充分發(fā)揮典型示范帶動作用,促進(jìn)互學(xué)互鑒,加快推動供電服務(wù)水平整體提升。

  下一步,湖南能源監(jiān)管辦將充分發(fā)揮好12398熱線“連心橋”作用,持續(xù)“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”,加大投訴舉報(bào)處理力度,通過更有力有效的監(jiān)管推動湖南“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。


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