國網(wǎng)河南電力公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升電力服務水平

　　近年來，國網(wǎng)河南省電力公司力推進數(shù)據(jù)智能融合應用，以辦電、用電等多個環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壓減辦電時間，提高辦電便利度，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。

　　“不用提供啥證件，刷個臉就能辦，現(xiàn)在辦理用電業(yè)務真是越來越方便了。”11月29日，居民張先生在國網(wǎng)太康縣供電公司工作人員指導下，體驗“刷臉”方式完成了用電業(yè)務辦理申請后說。

　　“刷臉辦”即通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上操作的模式，進行“刷臉”操作獲取客戶信息，客戶完成刷臉自助驗證后，可憑實名驗證結果，在營業(yè)窗口在線查詢客戶信息，調(diào)取辦電所需資料，當場完成申請，全程無需攜帶任何紙質(zhì)資料。

　　刷一下臉就能省掉證件，用手機隨時查看辦電進度，利用電子簽章在外地簽訂用電合同……國網(wǎng)河南電力不斷創(chuàng)新數(shù)字化應用舉措，為客戶帶來更多便利。

　　“2020年，我們借助與省大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)了客戶電子身份證、電子產(chǎn)權證和電子營業(yè)執(zhí)照等電子證件的線上調(diào)用。經(jīng)過持續(xù)的功能優(yōu)化和升級后，于今年6月實現(xiàn)了用電報裝‘一證辦’‘零證辦’，辦電模式創(chuàng)新變革不斷取得新突破。”國網(wǎng)河南電力營銷部負責人說。

　　此外，國網(wǎng)河南電力加強政企協(xié)同，貫通有關業(yè)務系統(tǒng)與政府部門項目信息平臺，提前獲取重點項目等用電需求，建立“首席服務官”等主動服務機制，超前啟動接網(wǎng)工程，以“開門接電”“電等企業(yè)”等方式提升客戶辦電、用電獲得感。

　　“‘零證’辦理用電申請后，就有專人對接，超前服務讓我體驗了一回‘電等企業(yè)’。”河南某科技有限公司3D顯示材料項目相關負責人說，由于國網(wǎng)安陽縣供電公司提前獲知公司的項目建設信息，提前7天制定完成最優(yōu)供電方案，送電時間進一步壓縮。

　　國網(wǎng)焦作供電公司打造的“并聯(lián)審批+限時辦結+自動反饋”的高效辦電模式，進一步壓縮了辦電時長。今年該公司線上辦電率達到92%以上，主動對接投資項目審批平臺和工改系統(tǒng)推送信息428條，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP刷臉辦電、一證辦電30余萬戶。

　　國網(wǎng)平頂山供電公司積極參加平頂山市第一批政務服務全程網(wǎng)辦事項，24項辦電業(yè)務實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。政務服務全程網(wǎng)辦事項以二維碼矩陣形式公布，一事一碼，群眾通過掃二維碼就能直達辦理頁面進行線上辦理，同時辦理條件、辦理流程、辦結時限等點擊立現(xiàn)，有效避免了材料備不齊、辦事來回跑等現(xiàn)象。

　　“以用電報裝作為主線，將過去線下才能完成的協(xié)同工作全部搬到了線上，并進行處理時限和質(zhì)量的監(jiān)督評價，以數(shù)字化方式實現(xiàn)了用電報裝全過程業(yè)務的高效流轉(zhuǎn)與管控。”國網(wǎng)河南電力營銷部負責人說，下一步，該公司將繼續(xù)加強技術創(chuàng)新，以數(shù)字化手段優(yōu)化客戶辦電、用電體驗，切實提升服務水平和“獲得電力”水平。