“一開始特別發(fā)愁用電的問題。這么多個(gè)小火鍋同時(shí)運(yùn)行需要可靠供電。多虧了供電企業(yè)的服務(wù)，不到兩天就送上了電，還沒收任何費(fèi)用?！?018年12月28日晚，林博瓊經(jīng)營的火鍋店門庭若市。
這家位于內(nèi)蒙古興安盟烏蘭浩特市中心的火鍋店用電量很大。開業(yè)前，林博瓊通過“掌上電力”APP上傳了營業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)用電報(bào)裝后，供電企業(yè)立即上門服務(wù)，完成辦電手續(xù)。
一證受理、一站式服務(wù)、快速辦電是蒙東興安供電公司提速業(yè)擴(kuò)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。該公司積極開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，利用微信公眾號(hào)和報(bào)刊媒體廣泛宣傳推廣，讓客戶直觀感受到辦電的快捷。同時(shí)，供電員工主動(dòng)上門了解客戶辦電過程中存在的問題，讓客戶“最多跑一次”。目前，該公司線上報(bào)裝辦電率已達(dá)100%。
2018年，興安供電公司累計(jì)為3446戶一般工商業(yè)客戶接電，總?cè)萘?2.3萬千瓦。此外，該公司將低壓用電客戶“獲得電力”環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶滿意度。
2018年12月14日，扎賚特旗巴岱營銷站站長王大偉與臺(tái)區(qū)經(jīng)理周世剛來到幸福大院為孤寡老人和困難戶辦理業(yè)務(wù)。幸福大院尚未完工，但已有部分困難群眾提前入住，用水、用電等問題急需解決。得知情況后，扎賚特旗供電公司立即組織巴岱營銷站員工前往現(xiàn)場勘查、收集相關(guān)資料，同時(shí)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為客戶開通綠色通道，實(shí)現(xiàn)了一次上門、一次送電。
2018年以來，興安供電公司持續(xù)壓縮辦電環(huán)節(jié)，開設(shè)綠色通道服務(wù)重點(diǎn)工程，加快推進(jìn)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目落地，滿足客戶用電需求。“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)與用電客戶建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)。我們要不斷縮短辦電時(shí)間，提升客戶滿意度?！痹摴緺I銷部專工孟鑫介紹。
2018年12月29日，興安盟升一房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司院內(nèi)新裝的315千伏安變壓器正式投入運(yùn)行。升一公司負(fù)責(zé)人張國慶說：“只用了60天就成功送電，供電企業(yè)的服務(wù)便捷高效，完全沒讓我們操心。供電的可靠性對(duì)我們擴(kuò)大生產(chǎn)太重要了。他們是急客戶所急、想客戶所想?！?/span>
興安供電公司通過建立應(yīng)用流程時(shí)限與在途工單時(shí)限預(yù)警機(jī)制、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限地市—縣—所三級(jí)聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制以及在途工單地市—縣二級(jí)聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制，于2018年實(shí)現(xiàn)高壓客戶平均接電時(shí)間57.16天，比去年同期壓降49.52%。
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