浙商回歸 供電服務(wù)緊跟上

從浙江沿海高速公路蘆浦互通下高速，往東南方向直行1千米左右，洪克新半年來(lái)一直念叨著的玉環(huán)市城北小微企業(yè)園區(qū)出現(xiàn)在了眼前。

3月18日，洪克新從蘇北平原駕車(chē)回到海島玉環(huán)，沿途的山海美景讓他的鄉(xiāng)情愈加濃烈。老家在玉環(huán)市大麥嶼街道的洪克新跟隨父輩經(jīng)商，2008年開(kāi)始生產(chǎn)眼鏡零配件，生意蒸蒸日上。2013年，企業(yè)遷到江蘇。

“當(dāng)時(shí)，玉環(huán)老舊工業(yè)點(diǎn)密密麻麻，周?chē)鷽](méi)有高速公路、交通不便，淡水資源缺乏，企業(yè)發(fā)展空間小?！闭劦疆?dāng)時(shí)的外遷，洪克新顯得很無(wú)奈。

這一次回鄉(xiāng)，洪克新要趕一個(gè)時(shí)間點(diǎn)：他返鄉(xiāng)創(chuàng)辦的臺(tái)州愛(ài)得利眼鏡有限公司在經(jīng)歷設(shè)備調(diào)試后即將投運(yùn)生產(chǎn)，他要親眼看著變壓器安裝到位、驗(yàn)收送電。而玉環(huán)市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部員工酈俊將全程服務(wù)。

事情要從2018年國(guó)慶節(jié)說(shuō)起。借著浙江沿海高速通車(chē)的契機(jī)，洪克新回了一趟玉環(huán)老家。這次回到故鄉(xiāng)，他發(fā)現(xiàn)玉環(huán)市招商引資力度空前。鄉(xiāng)土情結(jié)加上政策加持讓洪克新回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的激情一下子迸發(fā)了出來(lái)。

回鄉(xiāng)的第二天，洪克新就跑了一趟“浙商回歸”重點(diǎn)項(xiàng)目——玉環(huán)市城北小微企業(yè)園區(qū)。園區(qū)毗鄰高速路口、地段極佳。園內(nèi)匯聚了眼鏡零配件相關(guān)企業(yè)20余家，產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)明顯。在裝修一新的辦公樓里往下看，超市、員工食堂應(yīng)有盡有，生產(chǎn)生活設(shè)施齊備。

“對(duì)了，還有電呢！”想到這個(gè)關(guān)鍵要素，洪克新趕忙去幾家已經(jīng)入園的企業(yè)調(diào)研一圈。這一調(diào)研，他恰巧碰到了正在園區(qū)回訪用電情況的酈俊。

作為玉環(huán)產(chǎn)業(yè)園區(qū)首個(gè)商業(yè)化運(yùn)作的示范項(xiàng)目，城北小微企業(yè)園區(qū)的建設(shè)得到了多方關(guān)注和支持。為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，玉環(huán)市供電公司加大投資力度，將小微園區(qū)業(yè)擴(kuò)界面延伸到園區(qū)紅線內(nèi)。原本由企業(yè)客戶(hù)投資建設(shè)的環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)柜，如今由供電企業(yè)直接出資根據(jù)園區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一建設(shè)，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，配電設(shè)備質(zhì)量也經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)。企業(yè)只要購(gòu)置客戶(hù)專(zhuān)變，在預(yù)定位置安裝完就可以快速接電。

2018年5月，玉環(huán)市供電公司在城北小微企業(yè)園區(qū)外圍建成同塔四回路的10千伏烏巖線，作為園區(qū)的主供線路。考慮到園區(qū)今后的發(fā)展，該公司還將從110千伏西青變電站出線，新建兩條10千伏線路，為園區(qū)提供源源不斷的電能。

2018年6月，園區(qū)迎來(lái)首批企業(yè)入駐。為了把客戶(hù)服務(wù)做到位，玉環(huán)市供電公司從業(yè)務(wù)受理開(kāi)始到裝表接電歸檔，建立“一諾一書(shū)一回訪”機(jī)制：“一諾”是針對(duì)接觸到客戶(hù)辦電業(yè)務(wù)、客戶(hù)工程的所有員工，層層簽訂承諾書(shū)；“一書(shū)”是在客戶(hù)申請(qǐng)辦電時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理發(fā)放告知書(shū)，向客戶(hù)明確告知服務(wù)的承諾和投訴舉報(bào)電話；“一回訪”是引入供電服務(wù)中心、紀(jì)檢監(jiān)察第三方開(kāi)展逐一回訪評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的行風(fēng)問(wèn)題和廉政問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)閉環(huán)管理。

聽(tīng)完酈俊的一番介紹，洪克新對(duì)用電的擔(dān)憂徹底消除了。他當(dāng)場(chǎng)到園區(qū)銷(xiāo)售處預(yù)訂了廠房，酈俊也成了他的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理。酈俊承諾，供電企業(yè)全流程跟蹤服務(wù)，在愛(ài)得利眼鏡有限公司生產(chǎn)線投運(yùn)前送電，保障企業(yè)順利開(kāi)工生產(chǎn)。

“我們兩個(gè)就坐在銷(xiāo)售處，談了一個(gè)下午?！贬B俊回憶，當(dāng)時(shí)主要是討論企業(yè)生產(chǎn)所需的變壓器容量預(yù)測(cè)以及相關(guān)的供電服務(wù)保障，“洪總問(wèn)的都是關(guān)切實(shí)際的細(xì)節(jié)，我也盡可能詳細(xì)解答?！?/span>

今年元旦剛過(guò)，酈俊就收到身在蘇北的洪克新的電話。臺(tái)州愛(ài)得利眼鏡有限公司已經(jīng)注冊(cè)，開(kāi)工前變壓器要安裝到位，保證及時(shí)送電。

一直謹(jǐn)記客戶(hù)需求的酈俊一邊調(diào)配資源，一邊與洪克新保持著聯(lián)系。新裝工程緊張而有序地進(jìn)行著。

3月18日下午，經(jīng)歷近10個(gè)小時(shí)漫長(zhǎng)旅途的洪克新坐在自己的新辦公室內(nèi)，看著窗外酈俊正在指導(dǎo)員工為變壓器投運(yùn)做最后的準(zhǔn)備。20分鐘后，變壓器順利投運(yùn)。酈俊現(xiàn)場(chǎng)組織驗(yàn)收送電。

“洪總，這份回訪評(píng)價(jià)表請(qǐng)您填一下。”酈俊走進(jìn)辦公室，遞上一張表格。

洪克新滿(mǎn)臉笑容，在回訪評(píng)價(jià)表上寫(xiě)上“滿(mǎn)意”，頓了一秒，又在“滿(mǎn)意”前加了“特別”二字。

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