江蘇南通供電公司萬戶投訴率低于萬分之一

3月29日，江蘇南通供電公司萬戶投訴率達到0.9，實現(xiàn)了低于萬分之一的突破。此前，該公司萬戶投訴率連續(xù)5年在江蘇省最低。

萬戶投訴率直接體現(xiàn)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。2018年下半年起，南通供電公司試點構(gòu)建前臺專業(yè)專注、中臺支撐有力、后臺管理精益的現(xiàn)代服務(wù)體系，聚焦客戶和市場需求，推動市縣、園區(qū)供電服務(wù)中心全能型建設(shè)，推動營銷服務(wù)網(wǎng)格和配網(wǎng)運檢網(wǎng)格充分融合，構(gòu)建城區(qū)大網(wǎng)格、社區(qū)小網(wǎng)格、臺區(qū)單元格的網(wǎng)格化服務(wù)模式，縮短服務(wù)距離，客戶滿意度顯著提升。該公司還在各政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供電服務(wù)窗口，靠前服務(wù)客戶，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

在提升供電服務(wù)質(zhì)量的同時，南通供電公司實施業(yè)擴報裝專項治理行動、簡化辦理資料、園區(qū)高壓客戶“最多跑一次”、供電所范圍內(nèi)低壓客戶“一次都不跑”等30余項措施。該公司高、低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)分別精簡至4個、3個，2018年業(yè)擴平均時長降低40%，單位容量造價降低39.3%。

為更好地服務(wù)客戶，南通供電公司著力打造業(yè)務(wù)技能過硬的員工隊伍。該公司聚焦客戶主要訴求，常態(tài)開展全員服務(wù)技能提升活動，重點圍繞95598及窗口服務(wù)、用電檢查、采集運維、業(yè)擴等4個專業(yè)的強基工程，形成了培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實施體系，實現(xiàn)全員培訓(xùn)、全面提升，逐步培養(yǎng)了一批一崗多能復(fù)合型人才。該公司供電服務(wù)指揮中心95598工作站連續(xù)5年實現(xiàn)工單處理零退單、零超時。

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