4月6日，英大長安客戶服務項目啟動儀式在國網(wǎng)客服中心成功舉辦，標志著英大長安保險經(jīng)紀集團有限公司的客服呼叫業(yè)務正式承包給國網(wǎng)客服中心運營。今后，客服中心北方園區(qū)將為英大長安客戶提供7×24小時不間斷的電話服務。
近年來，國網(wǎng)客服中心認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司決策部署，提質增效，銳意進取，積極拓展服務外包業(yè)務，探索新的效益增長點。中心先后承接了國家電網(wǎng)公司行風熱線、人力資源招聘、電子商務的呼叫服務業(yè)務，在管理、服務、人才隊伍以及硬件設施等方面聚集了大量的資源，形成了獨特的呼叫專業(yè)優(yōu)勢。國網(wǎng)客服中心和英大長安此次在呼叫服務領域的合作意義重大，既是落實國網(wǎng)公司戰(zhàn)略決策的重要舉措，也將對雙方深化互利共贏合作關系、提升核心競爭力、加快建設國際知名現(xiàn)代保險經(jīng)紀公司和國際一流電力客戶服務中心起到重要的推動作用。
國網(wǎng)客服中心于2016年2月開始籌建服務英大長安的客服團隊，分兩批赴英大長安公司開展現(xiàn)場實訓?？头F隊根據(jù)英大長安的業(yè)務特點，編制了業(yè)務運營及現(xiàn)場管控規(guī)范；發(fā)揮知識采編專長，促使業(yè)務人員快速熟練掌握保險經(jīng)紀行業(yè)專業(yè)知識；首創(chuàng)客戶服務“四快工作法”，優(yōu)化業(yè)務受理流程，確?？蛻舴湛旖菀?guī)范。
作為國網(wǎng)客服中心承接的第一個外包項目，英大長安客戶服務項目正式上線，標志著中心服務外包業(yè)務進入到一個新的階段。國網(wǎng)客服中心將以該項目上線為契機，內(nèi)強管理，外樹形象，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務，拓展服務外包發(fā)展新領域，助力“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設。
