10月18日，由客戶世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織共同主辦的第十二屆客戶世界年度大會(huì)在京拉開帷幕。在當(dāng)晚舉行的頒獎(jiǎng)典禮上，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心被授予2016年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越語音服務(wù)獎(jiǎng)，國網(wǎng)客服中心北方分中心黨委書記、副主任黃秀彬獲得中國最佳客戶中心卓越管理人榮譽(yù)稱號。
本次客戶世界年度大會(huì)以“消費(fèi)者技術(shù)新時(shí)代的客戶中心：推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革，實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新”為主題，開設(shè)了服務(wù)創(chuàng)新、管理變革兩個(gè)專題論壇。國網(wǎng)客服中心南方分中心韓瀟瀟在論壇上作了題為“多情景、智能聯(lián)想，客戶化語言話術(shù)流程圖”的主旨演講，得到聽眾一致好評。
“金耳嘜杯”設(shè)置卓越語音服務(wù)獎(jiǎng)、中國最佳客戶中心卓越管理人等團(tuán)體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，主要授予在客戶中心各領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，其獎(jiǎng)項(xiàng)的評選由第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺(tái)——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)，評選程序科學(xué)公正，有著較高的權(quán)威性，是客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
