2018年12月31日18時，廣西電網(wǎng)公司當年電費回收率首次實現(xiàn)全單位全額100%，比2017年提高0.0006%個百分點，確保了全年經(jīng)營成果“顆粒歸倉”，這也是該公司電費回收工作連續(xù)四年保持全網(wǎng)第一。
從99.9994%到100%，看似微小的數(shù)據(jù)變化，實則是廣西電網(wǎng)公司不斷提升依法經(jīng)營、規(guī)范管理水平，全員眾志成城、不懈奮斗取得的一大進步。
一個閉環(huán) 研判風(fēng)險加強過程管控
在2018年經(jīng)濟大氣候的影響下，導(dǎo)致電費回收風(fēng)險增多、壓力增大，要完成電費全額回收充滿荊棘與挑戰(zhàn)。面對嚴峻形勢，廣西電網(wǎng)公司不斷深化閉環(huán)管控。強化風(fēng)險研判，從行業(yè)動態(tài)、繳費情況、經(jīng)營狀況等多維度對大工業(yè)客戶進行綜合風(fēng)險評估，實行紅、黃、綠燈預(yù)警管理，及時發(fā)布電費風(fēng)險預(yù)警。此外，完善電費回收考核獎勵機制，調(diào)動員工的工作積極性。2018年，該公司共制定專項催收方案17個，發(fā)布電費風(fēng)險預(yù)警5次。
對電費回收工作中的難題問題，廣西電網(wǎng)公司實行常態(tài)跟蹤、重點監(jiān)控，加大走訪密度，依法依規(guī)追費,保證國有資產(chǎn)不流失。貴港市某化肥廠因環(huán)保問題被勒令停產(chǎn)長期關(guān)停，導(dǎo)致產(chǎn)生欠費233.75萬元。貴港供電局主動出擊，積極與政府、法院及企業(yè)等多方協(xié)調(diào)，想方設(shè)法找尋攻關(guān)突破口啃下“硬骨頭”，于2018年12月27日全額收回欠費。
同時，廣西電網(wǎng)公司突出抓好大工業(yè)客戶電費回收工作。剛性執(zhí)行預(yù)購電制與劃小交費周期制，對全區(qū)209家鋼鐵、鐵合金、化肥企業(yè)實行預(yù)付費；對156家月電費300萬元及以上客戶采取劃小周期繳費措施。另外，該公司積極與中國人民銀行征信中心合作，推進欠費客戶征信體系建設(shè)，將6家欠費客戶納入征信系統(tǒng)，有效遏制當年新增欠費。2018年，廣西電網(wǎng)公司當年大工業(yè)電費回收率達到100%。
一套手段 高科技提升抄收效率
2018年，廣西電網(wǎng)公司提前兩個月完成智能電表、低壓集抄全覆蓋100%的年度目標。在此基礎(chǔ)上，該公司在全區(qū)推廣費控業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶“先買電，后用電”，引導(dǎo)全社會形成良好的新型用電觀念。目前，該公司135萬客戶實現(xiàn)費控功能，占比約達35.12%。此外，廣西電網(wǎng)公司14個供電局開展電費集中核算，對電費核算、發(fā)行實現(xiàn)集中管控和審核，2018年全年售電側(cè)電子化結(jié)算率96.7%，高于目標值6.7個百分點。
在廣西電網(wǎng)公司首個實現(xiàn)“兩覆蓋”的崇左供電局，抄表員轉(zhuǎn)型成“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時，又為電費回收工作提供了重要支撐。2018年12月29日13點43分，隨著最后一筆電費入賬，崇左供電局提前3天完成了全年的電費結(jié)零任務(wù)，實現(xiàn)連續(xù)6年電費結(jié)零。
同時，廣西電網(wǎng)公司積極拓展繳費渠道，針對不同客戶群體的需求，在傳統(tǒng)的窗口繳費、銀行卡代扣等基礎(chǔ)上，增加“互聯(lián)網(wǎng)+繳費”業(yè)務(wù)，用電用戶可根據(jù)自己的實際情況，通過微信、支付寶等十多種方式完成電費繳納。2018年，廣西電網(wǎng)公司非現(xiàn)金繳費比例達98%，居民電費回收率達到100%。
一支隊伍 傾情服務(wù)提升滿意度
“拖欠電費，要按照國家有關(guān)規(guī)定繳納相應(yīng)比例的滯納金，必要時還要采取停電措施催繳，”廣西電網(wǎng)公司市場營銷部分析，“這無形中就影響了客戶對我們的滿意度。”
為完成電費回收任務(wù)、提高客戶滿意度“兩手抓”，廣西電網(wǎng)公司著力構(gòu)建一支傳承“三千精神”（千辛萬苦、千言萬語、千方百計）與服務(wù)真情的隊伍。這其中，黨員是“領(lǐng)頭雁”。
廣西電網(wǎng)公司各供電局把年度電費回收列入黨組織攻堅項目，切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用。南寧供電局不但大客戶金額巨大回收風(fēng)險大，且零散居民客戶數(shù)量多、地域分散廣，特別是出租戶、閑置房、新購房用戶眾多，給電費催收工作帶來不少難題。該局黨員突擊隊做好跟蹤服務(wù)，勇挑重擔，專啃硬骨頭，帶動身邊非黨員同志發(fā)揚“三千精神”開展追費工作。柳州供電局推進“黨員三先三行”品牌建設(shè)，以黨旗領(lǐng)航激勵黨員帶頭攻堅克難。像柳州柳江供電局成團供電所黨員韋祖悶，負責專變數(shù)量共182個，是該所承擔電費回收任務(wù)最重的。在完成自己的任務(wù)后，他還主動幫助其他員工開展催費工作。
玉林供電局連續(xù)20年電費結(jié)零；賀州供電局保持11年電費回收率100%；欽州供電局電費回收連續(xù)5年提前結(jié)零，比2017年提前了4天……一個個供電局傳來捷報，這背后也蘊含著客戶對供電服務(wù)的認可與支持。
貴港市佳利五金電子有限公司負責人對供電局業(yè)務(wù)人員豎起大拇指：“非常感謝供電局一直以來對我們用電上提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一定全力支持你們的工作，按時交清每筆電費。”
2018年，客戶對南方電網(wǎng)品牌形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認可度和信賴度不斷提高，在廣西2018年公共行業(yè)滿意度測評中，供電行業(yè)總體滿意度連續(xù)6年獲得第一名。
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