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國(guó)網(wǎng)客服中心舉辦人工智能主題論壇

發(fā)布時(shí)間:2016-05-03   來(lái)源:國(guó)家電網(wǎng)報(bào)

  4月21日,國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心舉辦了“人工智能在客服中心應(yīng)用”主題論壇,推廣普及人工智能相關(guān)知識(shí),加大智能技術(shù)應(yīng)用,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提質(zhì)增效。

  本次論壇邀請(qǐng)了人工智能領(lǐng)域5位著名廠商總監(jiān),為該中心本部各部門、南(北)分中心管理人員及客服專員代表共計(jì)500余名員工宣講了《人工智能驅(qū)動(dòng)的新一代智能客服》《智能機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)到來(lái)》等內(nèi)容,深入淺出地講解人工智能的前沿科技技術(shù)、人工智能客服的應(yīng)用實(shí)踐及發(fā)展空間等,既有行業(yè)咨詢、前沿知識(shí),又有實(shí)戰(zhàn)策略、實(shí)踐案例,讓員工對(duì)人工智能及應(yīng)用有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。

  國(guó)網(wǎng)客服中心主動(dòng)適應(yīng)人工智能飛速發(fā)展的形勢(shì),高度重視知識(shí)信息技術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的重要作用,將建設(shè)“增值型、精準(zhǔn)型、智能型、互動(dòng)型”國(guó)際一流電力客戶服務(wù)中心作為重點(diǎn)工作任務(wù),寫入“十三五”規(guī)劃。同時(shí),加快推進(jìn)前沿技術(shù)在客戶服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用。下一步,該中心將進(jìn)一步引進(jìn)新技術(shù),加快人工智能應(yīng)用,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,大力拓展網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等電子服務(wù)渠道,拓展服務(wù)領(lǐng)域;引入圖像識(shí)別技術(shù),開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上受理;引用大數(shù)據(jù)技術(shù),建立客戶標(biāo)簽庫(kù),加快電力客戶畫像工作進(jìn)程;引進(jìn)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),強(qiáng)化話務(wù)服務(wù)全程質(zhì)量管控;應(yīng)用報(bào)修客戶端定位功能及營(yíng)配調(diào)貫通成果,進(jìn)一步提升報(bào)修服務(wù)質(zhì)量。

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