中國(guó)電力網(wǎng)訊 1月16日，國(guó)家能源局公布2016年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況。2016年，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息32845件，同比增加11.08%。
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2016年，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息32845件，同比增加11.08%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴1714件，占有效信息的5.22%，同比增加2.88%；舉報(bào)116件，占有效信息的0.35%，同比增加10.48%；咨詢29440件，占有效信息的89.63%，同比增加16.13%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1575件，占有效信息的4.80%，同比減少35.63%。
按反映渠道分類，12398電話31958件，傳真92件，電子郵件364件，其他431件。（2016年收到有效信息情況見(jiàn)表一）
（二）分類情況
2016年，12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類28271件，占86.07%；新能源和可再生能源行業(yè)類903件，占2.75%；石油天然氣行業(yè)類741件，占2.26%；煤炭行業(yè)類11件，占0.03%；其他事項(xiàng)2919件，占8.89%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共1681件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面1386件，占82.45%；電力安全方面104件，占6.19%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面52件，占3.09%；成本價(jià)格和收費(fèi)27件，占1.61%；電力交易方面22件，占1.31%；項(xiàng)目建設(shè)方面1件，占0.06%；其他事項(xiàng)89件，占5.29%。（2016年電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二）
