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2016年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

發(fā)布時(shí)間:2017-01-17   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

中國(guó)電力網(wǎng)訊 1月16日,國(guó)家能源局公布2016年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況。2016年,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息32845件,同比增加11.08%。

一、基本情況

   (一)收到有效信息情況

2016年,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息32845件,同比增加11.08%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴1714件,占有效信息的5.22%,同比增加2.88%;舉報(bào)116件,占有效信息的0.35%,同比增加10.48%;咨詢29440件,占有效信息的89.63%,同比增加16.13%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1575件,占有效信息的4.80%,同比減少35.63%。

按反映渠道分類,12398電話31958件,傳真92件,電子郵件364件,其他431件。(2016年收到有效信息情況見(jiàn)表一)

(二)分類情況

2016年,12398熱線收到的有效信息中,電力行業(yè)類28271件,占86.07%;新能源和可再生能源行業(yè)類903件,占2.75%;石油天然氣行業(yè)類741件,占2.26%;煤炭行業(yè)類11件,占0.03%;其他事項(xiàng)2919件,占8.89%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共1681件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面1386件,占82.45%;電力安全方面104件,占6.19%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面52件,占3.09%;成本價(jià)格和收費(fèi)27件,占1.61%;電力交易方面22件,占1.31%;項(xiàng)目建設(shè)方面1件,占0.06%;其他事項(xiàng)89件,占5.29%。(2016年電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二)

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