中國(guó)電力網(wǎng)訊 為將供電服務(wù)監(jiān)督融入日常、抓在經(jīng)常、嚴(yán)在平常，厚植員工嚴(yán)守工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)行為的理念。正安供電局黨總支充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，不斷提升各級(jí)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，促進(jìn)企業(yè)供電服務(wù)水平的不斷提升。
一是強(qiáng)化近距離、常態(tài)化監(jiān)督，緊盯基層單位頻繁停電、電壓質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、搶修不及時(shí)、安全供電運(yùn)行維護(hù)不到位、報(bào)裝接電不及時(shí)等突出問(wèn)題，開通紀(jì)檢監(jiān)督投訴電話，并將紀(jì)律投訴電話與客戶經(jīng)理服務(wù)電話同上牌、同公布，客戶經(jīng)理服務(wù)到哪里，正安供電局紀(jì)檢監(jiān)督就延伸到哪里，有效形成監(jiān)督震懾，確保監(jiān)督不留死角。
二是嚴(yán)格紀(jì)檢投訴調(diào)查答復(fù)，加強(qiáng)用戶滿意度稽查監(jiān)察，組織專業(yè)部門及時(shí)對(duì)紀(jì)檢投訴進(jìn)行回訪，對(duì)未嚴(yán)格履職的客戶經(jīng)理和其他相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，以客戶滿意倒逼員工履職，不斷增進(jìn)與客戶的溝通交流，有效遏制投訴升級(jí)，促進(jìn)客戶滿意度提升。
三是壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨“兩個(gè)責(zé)任”，落實(shí)“管業(yè)務(wù)必須管監(jiān)督”責(zé)任，解決基層紀(jì)檢人員不知道干什么、怎么干問(wèn)題，督促基層黨支部抓好“監(jiān)督、約談、教育”三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，使黨支部和紀(jì)檢委員動(dòng)起來(lái)，確保“神經(jīng)末梢”履職盡責(zé)。
評(píng)論