福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊 踐行電力“雙滿意” 興產(chǎn)業(yè)促就業(yè)助振興

　　黨員服務(wù)隊名片

　　★名稱：國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(平和龍江韻)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

　　★成立時間：2020年9月

　　5月29日，在福建省漳州市平和縣小溪鎮(zhèn)西林村琯溪蜜柚種植基地，國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”(平和龍江韻)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員上門幫忙檢查灌溉用電設(shè)備。近期，平和縣高溫干旱天氣持續(xù)，基地完全依靠水泵抽水灌溉，水泵每天幾乎不間斷運行。隊員們完成檢查后，還向種植戶講解了安全用電知識，叮囑他們及時檢查水泵用電線路和設(shè)備。

黨員服務(wù)隊隊員在小溪鎮(zhèn)西林村蜜柚種植基地了解客戶用電需求。洪小偉 攝

　　多年來，黨員服務(wù)隊實施國網(wǎng)福建省電力有限公司新時代電力“雙滿意”工程，圍繞平和縣鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)發(fā)展及民生用電等工作，從解決客戶最關(guān)心的問題入手，不斷提升供電保障能力和用電服務(wù)水平，鋪就“興產(chǎn)業(yè)、促就業(yè)、助振興”的鄉(xiāng)村發(fā)展之路，做到讓客戶滿意、讓黨和政府滿意。

　　提升供電質(zhì)量 助力鄉(xiāng)村振興

　　平和縣崎嶺鄉(xiāng)是中國白芽奇蘭茶之鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)夭枞~年產(chǎn)量約1.38萬噸。近年來，為出產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的茶葉產(chǎn)品，當(dāng)?shù)刂撇杵髽I(yè)、茶葉種植戶紛紛新增或更換制茶用電設(shè)備，客戶增容需求增多。

　　黨員服務(wù)隊營銷專業(yè)隊員詳細分析了客戶業(yè)擴增容訴求，進一步簡化辦電流程，方便制茶產(chǎn)業(yè)客戶辦理用電業(yè)務(wù)。隊員們走村串巷宣傳安全用電知識，定期幫助制茶企業(yè)檢查用電設(shè)備，協(xié)助消除用電安全隱患。

　　2022年11月，平和縣供電公司組織黨員服務(wù)隊隊員完成了10千伏詩坑線浮萍支線改造工程，解決了崎嶺鄉(xiāng)部分線路老化的問題。隊員們共改造10千伏線路19千米、新裝柱上斷路器4臺、加裝交流避雷器223組，進一步提升鄉(xiāng)村供電質(zhì)量，保障當(dāng)?shù)刂撇璁a(chǎn)業(yè)可靠用電。

　　4月28日一大早，黨員服務(wù)隊隊員陳顯翊來到平和縣重點紅色旅游村——南勝鎮(zhèn)歐寮村，對10千伏歐寮線開展全面巡檢與消缺，確保“五一”假期期間旅游景區(qū)可靠用電。

　　依托當(dāng)?shù)丶t色旅游資源，歐寮村陸續(xù)建起了十幾家特色餐館和民宿。在日常巡檢中，陳顯翊發(fā)現(xiàn)該村存在電壓不穩(wěn)定的情況，便向上級單位匯報。去年4月份，平和縣供電公司將該村列為低電壓重點整治村，與村委會聯(lián)合開展黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”活動。黨員服務(wù)隊主動與鎮(zhèn)政府有關(guān)部門及村委會溝通，根據(jù)鄉(xiāng)村建設(shè)目標和旅游項目開發(fā)情況，制訂了詳細的供電線路改造計劃，先后為該村新增變壓器4臺，完成10千伏南云線歐寮支線與10千伏三坪線手拉手聯(lián)網(wǎng)，提升歐寮村供電水平。

　　2022年以來，黨員服務(wù)隊在實施國網(wǎng)福建電力“鄉(xiāng)村振興·電力先行”行動和“配網(wǎng)提升三年行動”過程中，加快推進平和縣農(nóng)網(wǎng)升級改造，累計新建10千伏線路12條共30.48千米、新建或改造配電變壓器52臺，助力鄉(xiāng)村振興。

　　實施“一企一策” 節(jié)約企業(yè)用電成本

　　“多虧你們從項目開始就為我們提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，幫助我們解決了許多困難，太謝謝你們了!”4月24日，黨員服務(wù)隊隊員賴清杰等人來到漳州市百弘再生資源有限公司開展大客戶回訪，企業(yè)負責(zé)人蔡溪濱向隊員們連連道謝。

　　近年來，平和縣不斷優(yōu)化營商環(huán)境，吸引了一批企業(yè)到鄉(xiāng)村落地發(fā)展，解決當(dāng)?shù)卮迕竦木蜆I(yè)問題。百弘再生資源有限公司就是其中一家。自3月12日該企業(yè)啟動廠區(qū)建設(shè)以來，黨員服務(wù)隊根據(jù)企業(yè)實際情況，制訂了“縮短辦電時間+解決用電難題+主動上門回訪”的“一企一策”服務(wù)方案，主動對接企業(yè)廠區(qū)建設(shè)進度，了解客戶辦電、用電的需求。隊員們用了不到1個月時間完成了供電方案優(yōu)化、裝表接電等工作，送電時間比預(yù)期提前了10天。

　　年初，鴻源昌(平和)金屬科技有限公司二期擴建項目開工，需要接入雙回路架空線路為企業(yè)供電?？蛻籼峤挥秒娚暾埡螅h員服務(wù)隊隊員、平和縣供電公司不停電作業(yè)班班長葉新躍為企業(yè)量身定制了不停電作業(yè)方案。2月26日，葉新躍帶領(lǐng)班組成員啟動平和山格科技園35千伏線路遷改工程不停電作業(yè)，用4天時間完成全部遷改作業(yè)。

　　黨員服務(wù)隊把保障企業(yè)客戶可靠用電當(dāng)作工作的重中之重，為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供“一企一策”服務(wù)，自2021年起常態(tài)化開展“讓電來等企業(yè)用，不讓企業(yè)等電用”行動，確保客戶用電無憂。2022年以來，黨員服務(wù)隊將高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別縮減至4個、2個工作日，答復(fù)處理客戶問題百余條;通過“三零”服務(wù)幫助310家小微企業(yè)降低用電成本89.9萬元;堅持“能帶不停、一停多用”作業(yè)原則實施不停電作業(yè)348次，減少停電時戶數(shù)4.47萬時·戶，提升客戶用電獲得感和滿意度。

　　政企網(wǎng)格共建 客戶“一站式”辦電

　　4月17日，黨員服務(wù)隊隊員曾毅龍來到小溪鎮(zhèn)玉溪村幫助村民辦理用電業(yè)務(wù)。村民陳連信想要提交低壓居民新裝申請，在曾毅龍的幫助下，他利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的面部識別功能完成辦電信息調(diào)取，只用了2分鐘就辦完全部手續(xù)。“現(xiàn)在不出家門就能用手機辦電，真是太方便了。”陳連信說。

　　2020年1月起，平和縣供電公司推動供電服務(wù)窗口入駐平和縣行政服務(wù)中心，為客戶提供“一站式”“一證辦”用電服務(wù)。為滿足客戶個性化需求，幫助更多客戶實現(xiàn)足不出戶辦電，黨員服務(wù)隊定期入戶走訪，向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)功能。

　　“目前，平和縣供電公司供區(qū)內(nèi)‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的注冊用戶達到13萬人，日均登錄次數(shù)約1.23萬次。”黨員服務(wù)隊隊員、該公司營銷部主任楊勇介紹。

　　2022年1月，平和縣供電公司啟動“雙長融合”網(wǎng)格共建工作。供電網(wǎng)格長與社區(qū)(村)網(wǎng)格長互通客戶需求信息，幫助客戶更快地解決用電問題。黨員服務(wù)隊在社區(qū)居委會(村委會)設(shè)立用電問題答疑站點、建立客戶微信群、發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，為客戶提供多元、精細、便利的用電服務(wù)，讓客戶辦電省時省力。截至目前，“雙長融合”網(wǎng)格共建工作機制已覆蓋平和縣全部的264個社區(qū)居委會(村委會)。（曾丹丹）