中國(guó)電力網(wǎng)訊 “定制一名虛擬員工，讓它替你干活。”這是最近國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司出現(xiàn)的最多的一句話。6月9日，在該公司配網(wǎng)搶修指揮班辦公室里，“一位”“虛擬員工”正在查詢城管平臺(tái)的案件清單，自動(dòng)篩選出即將超時(shí)的案件并通過(guò)彈窗進(jìn)行提醒。
這里“虛擬員工”可不是大家想象中的實(shí)體機(jī)器人，而是一段計(jì)算機(jī)程序。它以某項(xiàng)指定業(yè)務(wù)為訓(xùn)練目標(biāo)，自動(dòng)綜合運(yùn)用RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)、OCR(圖文識(shí)別)、智能搜索、精確匹配等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)流程自主智能化執(zhí)行，極大的提高工作效率、釋放人工勞動(dòng)力。
近幾年，國(guó)網(wǎng)公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，各類業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)線上辦公。但時(shí)間一長(zhǎng)，數(shù)據(jù)、報(bào)表等簡(jiǎn)單線上系統(tǒng)的工作重復(fù)性高、過(guò)程繁瑣的缺點(diǎn)就開始顯現(xiàn)，有時(shí)占用員工較大的時(shí)間和精力。為此，國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司互聯(lián)網(wǎng)部圍繞“數(shù)智賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”的核心工作目標(biāo)，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制“虛擬員工”機(jī)器人，代替人工操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化執(zhí)行，縮短操作時(shí)間，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，釋放勞動(dòng)力，有效幫助基層工作減負(fù)。
目前，“虛擬員工”已實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程包括計(jì)劃停電公告轉(zhuǎn)換、單線圖批量導(dǎo)出、自動(dòng)生成惡劣天氣預(yù)警報(bào)備單、發(fā)文流程超時(shí)提醒、城管平臺(tái)案件超時(shí)提醒、繼電保護(hù)定值單三核對(duì)等6類，覆蓋了5個(gè)基層班組和部門。按照8小時(shí)工作制計(jì)算，以上流程全年可節(jié)約910個(gè)小時(shí)、約114天的人工工作量。
“原本人工30分鐘的工作現(xiàn)在1分鐘就完成了，工作效率和正確率提升都很明顯，真要為‘計(jì)劃停電公告轉(zhuǎn)換’‘虛擬員工’點(diǎn)贊!”配網(wǎng)搶修指揮班班長(zhǎng)董文說(shuō)道，“接下來(lái)我們還要定制“工單自動(dòng)派發(fā)”和“自動(dòng)發(fā)送短信”‘虛擬員工’，全方位提升班組工作效率。”
下一步，國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司將繼續(xù)挖掘“虛擬員工”需求，擴(kuò)大覆蓋范圍和應(yīng)用深度，讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、智能化執(zhí)行成為工作新模式，推動(dòng)工作效率提升，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效?！?孫玉晶 郭靜然)
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