工作崗位：河北雞澤縣供電公司椒城供電所黨支部書(shū)記
工作年限：26年
服務(wù)感言：老鄉(xiāng)們有事能想到我，我就得更得使把勁。
5月26日21時(shí)，王民章結(jié)束夜巡回家，看到小區(qū)門(mén)口報(bào)亭的插排和電線放在外面，對(duì)攤主張寶印說(shuō)：“張大哥，天氣越來(lái)越熱，插排和電線長(zhǎng)時(shí)間暴曬容易老化，您多注意。”
王民章是河北雞澤縣供電公司椒城供電所黨支部書(shū)記。椒城供電所負(fù)責(zé)雞澤縣11個(gè)行政村2.69萬(wàn)戶居民和80多家企業(yè)的供電服務(wù)，是當(dāng)?shù)乜蛻魯?shù)量最多的供電所。“跟客戶用電有關(guān)的事都得一件件干好。”工作26年，王民章始終懷有這樣的初心。
行動(dòng)迅速，在供電服務(wù)中延續(xù)軍人作風(fēng)
“我們的CT設(shè)備、彩超機(jī)已經(jīng)到位，患者們提前兩個(gè)多月用上了這些設(shè)備。”5月7日，雞澤縣中醫(yī)院副院長(zhǎng)李電申對(duì)來(lái)回訪的王民章說(shuō)。
雞澤縣中醫(yī)院新院址正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)10月份完工。原本，李電申打算四五月份申請(qǐng)?jiān)鋈荩瑸樾略O(shè)備和新病房投入使用做準(zhǔn)備。
然而，1月初，河北出現(xiàn)新冠肺炎疫情，雞澤縣中醫(yī)院雖不是定點(diǎn)救治醫(yī)院，但承擔(dān)了其他非發(fā)熱病人的救治任務(wù)，病人增多。2月10日上午，李電申找到王民章，想申請(qǐng)?zhí)崆霸鋈荨?/p>
王民章勘查現(xiàn)場(chǎng)后，當(dāng)天下午將一份新裝1臺(tái)1250千伏安配電變壓器的增容方案和一份雙電源的供電方案交到了李電申手上。
“王書(shū)記方案出得快，落實(shí)得也快。”李電申說(shuō)。王民章帶領(lǐng)7名供電員工迅速施工。9天后，新變壓器投運(yùn)，大型醫(yī)療設(shè)備提前進(jìn)院。
武裝部小區(qū)的居民趙俊峰對(duì)王民章的工作也有類(lèi)似的評(píng)價(jià)：“王書(shū)記‘帶兵’干活真是快!”
2018年8月，武裝部居民小區(qū)線路頻繁跳閘。王民章聽(tīng)說(shuō)后，組織供電員工排查故障，發(fā)現(xiàn)是小區(qū)地埋電纜外皮老化引發(fā)了跳閘。在與武裝部小區(qū)物業(yè)溝通后，椒城供電所制訂了新建低壓線路替代地埋電纜的方案。王民章帶領(lǐng)員工用7小時(shí)架設(shè)了200米低壓線路。
“快”是王民章和椒城供電所員工給客戶的印象。王民章曾當(dāng)過(guò)15年的兵。椒城供電所的14名員工中有8名也是退伍軍人。“我們延續(xù)了軍人執(zhí)行力強(qiáng)的作風(fēng)，這是我們做好供電服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。”王民章說(shuō)。
想在前做在前，讓客戶安心用電
4月27日22時(shí)，王民章帶領(lǐng)供電員工開(kāi)展“五一”節(jié)前夜間特巡，發(fā)現(xiàn)夢(mèng)蛟路10千伏毛遂線29號(hào)桿絕緣子出現(xiàn)傾斜。
王民章想起天氣預(yù)報(bào)說(shuō)第二天會(huì)刮風(fēng)下雨，如果不及時(shí)消除隱患，可能會(huì)導(dǎo)致故障。這條線路涉及30多家企業(yè)用電，停電消缺可能會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)。王民章立即向雞澤縣供電公司匯報(bào)，申請(qǐng)開(kāi)展夜間帶電作業(yè)。
4月28日0時(shí)30分，作業(yè)人員做好了準(zhǔn)備，開(kāi)始帶電作業(yè)。“穩(wěn)一點(diǎn)，注意安全距離……”王民章提醒。作業(yè)人員熟練地?cái)嘁⒔右?、拆除絕緣護(hù)罩。40分鐘后，帶電作業(yè)完成。
這是今年年初以來(lái)，王民章帶領(lǐng)員工開(kāi)展的第48次帶電作業(yè)，已累計(jì)減少停電2070時(shí)·戶，多供電7.7萬(wàn)千瓦時(shí)。
“我們要想在客戶前面，把工作做在前面，讓客戶只管安心用電。”這是王民章一直堅(jiān)持的工作原則。
夏天風(fēng)雨多時(shí)，樹(shù)木碰線容易造成故障。然而，椒城供電所供區(qū)內(nèi)的線路故障率很低。這是因?yàn)榍耙荒甓?，王民章就開(kāi)始帶著員工清理樹(shù)障了。2020年，該供電所供區(qū)內(nèi)線路故障率同比降低28%。
建立微課堂，帶動(dòng)同事學(xué)習(xí)積累新知識(shí)新技能
5月5日，在雞澤縣毛遂公園新能源汽車(chē)充電站，一位新能源汽車(chē)車(chē)主拔不下充電槍?zhuān)钡脻M頭是汗。正在開(kāi)展保電特巡的王民章看到后上前幫忙。
得知車(chē)主反復(fù)解鎖沒(méi)成功后，他看了看車(chē)標(biāo)說(shuō)：“方便開(kāi)一下后備箱嗎?正對(duì)充電口的位置有一個(gè)圓形拉扣，可以手動(dòng)解鎖。”車(chē)主同意后，王民章用力一拉，順利取下充電槍。“這車(chē)是新買(mǎi)的，我還真不知道有這個(gè)方法。”車(chē)主驚訝地說(shuō)。
“功夫下在平時(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻就能派上用場(chǎng)。”為了更好地服務(wù)客戶，王民章平時(shí)注重學(xué)習(xí)積累新知識(shí)、新技能。巧取充電槍的辦法就是他工作之余自學(xué)的。
為帶動(dòng)員工一起增加知識(shí)儲(chǔ)備、提升實(shí)際操作技能，2020年年初，王民章在所里開(kāi)辦了“微課堂”，給員工講授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。他按照真實(shí)線路、設(shè)備一比一制作了教學(xué)模型，還把自己的工作筆記整理成了教案。
為新能源汽車(chē)車(chē)主解決完問(wèn)題后，繼續(xù)特巡的王民章手機(jī)響起低電量提示音，他掏出隨身攜帶的充電寶為手機(jī)充上了電：“在服務(wù)客戶第一線，就要保證一直‘在線’，不能讓客戶找不著我。”
王民章?lián)吸h支部書(shū)記以來(lái)，椒城供電所連續(xù)3年保持“零投訴”。2020年，椒城供電所被評(píng)為五星級(jí)供電所。
評(píng)論