“做任何一件事情,都當(dāng)以用心營(yíng)造的態(tài)度,不做則已,要做就要做好,全力以赴的去達(dá)到努力踐行、追求卓越的完美境界,能為電網(wǎng)建設(shè)添磚加瓦,盡自己的一點(diǎn)微薄之力,我無(wú)怨無(wú)悔”,這就是烏海市濱河供電分公司營(yíng)業(yè)站綜合柜員張宇寰的工作觀和人生信條。
2016年參加工作的張宇寰自走上電力崗位以來(lái),認(rèn)識(shí)她的人無(wú)不感嘆她勤奮好學(xué)的勁頭,作為一名兢兢業(yè)業(yè)的職工,六年中,她從最初工作的用電檢查班到后來(lái)的計(jì)量表班、營(yíng)業(yè)班以及后來(lái)成立的營(yíng)業(yè)站,分公司的所有營(yíng)銷班組都有她的成長(zhǎng)印記,成為了各班組爭(zhēng)搶的”香餑餑”,也是同事眼中那種一點(diǎn)即通的技能人才。不論在哪個(gè)工作崗位,干何種工作,也不管遇到的困難多么艱辛,都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),很快全身心地投入并精通工作。在2020、2021年連續(xù)兩年參加烏海供電分公司技術(shù)比武并取得不錯(cuò)名次,并在2021年作為智能辦電受理員專業(yè)備賽選手參加集團(tuán)公司技術(shù)比武。
營(yíng)銷工作是日常供電營(yíng)業(yè)中的重中之重,直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),隨著“三改”政策落地,營(yíng)銷業(yè)務(wù)重新劃分,營(yíng)業(yè)班組建成營(yíng)業(yè)站,面對(duì)從未接手的低壓外勤、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程把控以及各類服務(wù)申請(qǐng),每天下班后她都會(huì)做工作總結(jié),對(duì)于工作中遇到的難點(diǎn)及時(shí)向老師傅請(qǐng)教。時(shí)常會(huì)遇到面對(duì)一些著急或者無(wú)理取鬧的客戶時(shí),仍然能以平靜的心態(tài),面帶笑容的面對(duì)他們,通過(guò)耐心而細(xì)致的解釋,取得他們的理解和諒解,平息怒氣、化解矛盾。立足于本職埋頭苦干,自細(xì)微之處積才干,在2021年她競(jìng)聘成為營(yíng)業(yè)站專責(zé),對(duì)于她自己來(lái)說(shuō)正是一步一個(gè)腳印、踏實(shí)努力而來(lái)的結(jié)果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存和處于有利競(jìng)爭(zhēng)之地的生命線,是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的法寶。作為直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶的營(yíng)銷一線員工,也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著它的真諦。近年來(lái)由于居民出行方式的改變,轄區(qū)內(nèi)低壓業(yè)擴(kuò)“三零工程”多數(shù)為地下車位充電樁報(bào)裝,針對(duì)部分用戶用電需求的特殊性和迫切性,又結(jié)合工作實(shí)際,在她的建議下營(yíng)業(yè)站實(shí)行特事特辦、大事先辦、急事簡(jiǎn)辦的工作方法,改進(jìn)了服務(wù)流程,做到服務(wù)時(shí)間“零空擋”、服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”、供用電關(guān)系“零距離”、不斷簡(jiǎn)化流程,確保實(shí)效,真正做到“始于客戶需求,終于客戶滿意”。
作為一名一線基層營(yíng)銷工作者,她對(duì)待用戶始終堅(jiān)信以情換情、以心換心,用心與客戶溝通;對(duì)待工作,恪盡職守,認(rèn)真負(fù)責(zé),用行動(dòng)一步一步譜寫著自己的人生之路。
評(píng)論