工作崗位：江蘇高郵市供電公司龍虬供電所臺區(qū)經(jīng)理
工作年限：35年
服務(wù)感言：你真心對客戶好，客戶就會支持你工作。
“蘇師傅，您現(xiàn)在能過來一下嗎?我家的鱖魚塘口沒有電了。”7月17日下午，江蘇高郵市供電公司龍虬供電所臺區(qū)經(jīng)理蘇明桃的手機上收到了龍虬鎮(zhèn)白馬村養(yǎng)殖戶徐忠德發(fā)來的信息。當天，高郵市是陰雨天氣，氣壓較低，徐忠德家的20畝鱖魚塘口急需通電增氧。蘇明桃立即騎電動自行車趕到白馬村，了解情況后更換了塘口損壞的漏電保護器。
今年54歲的蘇明桃從事電力工作已有35年，現(xiàn)在是一位臺區(qū)經(jīng)理。“臺區(qū)經(jīng)理每天都與客戶打交道，讓他們用好電，就要我多跑腿。我給自己的定位是當好一名‘電郎中’。”蘇明桃說。
搶修用的兩輛電動自行車，總有一輛充滿電
2016年5月，龍虬供電所對臺區(qū)經(jīng)理的負責(zé)區(qū)域重新分工，蘇明桃分到了位置偏遠且魚蝦塘較多的東角村和白馬村。這兩個村分別距供電所10千米和15千米。
“我第一次騎電動自行車去東角村巡檢線路時，才知道蝦塘那邊很多路都是小土路。我只跑了三四十個塘口，車就快沒電了。”蘇明桃回憶道。
為熟悉兩個村的電力線路以及客戶信息，最初幾個月，蘇明桃?guī)缀趺刻於家T電動自行車過去。有一次，他在東角村忙完返回供電所，電動自行車發(fā)出了低電量提示。他準備充電時，又接到了白馬村養(yǎng)殖戶吳盛別的電話，說蝦塘里的一臺增氧機沒電了。情急之下，他向同事借了輛電動自行車前往白馬村搶修。
2017年6月，蘇明桃又買了一輛電動自行車，這輛車充滿電可以跑70多千米。“兩輛車可以換著用，保證一輛保持滿電狀態(tài)，工作起來就更方便了。”蘇明桃說。
養(yǎng)殖戶用電遇到問題，蘇明桃隨叫隨到。2021年8月2日20時許，東角村養(yǎng)殖戶鄭宏林給蘇明桃打來電話，說蝦塘用電控制箱里的漏電保護器跳閘。雖然這種情況屬于客戶的內(nèi)部故障，但蘇明桃還是立即騎電動自行車趕到現(xiàn)場，及時排除了故障。
“那天，我騎車用25分鐘就到了鄭宏林的塘口。如果駕駛搶修車的話，我們沒法直接到塘口，還需要從小路再步行1千米左右。這樣最快也要30分鐘。”蘇明桃說，騎電動自行車最大的好處就是靈活，即使途中遇到堵車等突發(fā)情況也能較快到達現(xiàn)場。
常年隨身的小物件，能給客戶解決不少問題
蘇明桃的電動自行車的座位箱內(nèi)，常年備著起子、鉗子、電線、膠布等。用他的話說，“都是些小物件”。但這些小物件卻在日常工作中發(fā)揮了挺大的作用。
2020年5月，正值養(yǎng)殖戶將大棚的蝦苗轉(zhuǎn)至塘口養(yǎng)殖的高峰期，一天上午，蘇明桃騎著電動自行車到白馬村，向養(yǎng)殖戶發(fā)放安全用電告知書。養(yǎng)殖戶吳圣良把蘇明桃叫進了塘口旁的小棚子里。原來，吳圣良棚子里的漏電保護器壞了，他買好了新的，卻找不到能幫他安裝的專業(yè)電工。蘇明桃打開電瓶車座位箱，拿出鉗子、起子和螺絲釘，用20分鐘時間更換完畢。
像這樣的事還有很多。蘇明桃說，養(yǎng)殖戶請他幫忙時可能會缺一些開關(guān)、電線之類的材料，東西價格不高，可是因為這兩個村距離鎮(zhèn)子較遠，臨時去買會耽誤搶修時間。
2021年7月16日下午，白馬村養(yǎng)殖戶韓素猛騎著電動自行車，火急火燎地要去鎮(zhèn)上，正好遇到了正在村里工作的蘇明桃。他得知韓素猛塘口的控制開關(guān)壞了，便提議先去塘口檢查看看。在現(xiàn)場勘查后，蘇明桃發(fā)現(xiàn)只是開關(guān)下樁頭的螺絲受損，于是拿出攜帶的電工刀，將受損螺絲的碳化層刮掉，不到10分鐘就修好了開關(guān)。
平日里下足功夫，工作效果看得見
蘇明桃負責(zé)的東角村和白馬村共有40個配電臺區(qū)，在762戶客戶中，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶有305戶。
“今年我負責(zé)的40個臺區(qū)，每天的線損率都很正常。”蘇明桃說，這跟他之前下的一番“笨功夫”分不開。2021年12月，蘇明桃用7天時間在負責(zé)區(qū)域內(nèi)逐戶檢查，將每戶的表計進出線樁頭及采集器連接線樁頭通通緊固了一遍。
此后，蘇明桃每天上午提前半個小時到供電所，通過用電采集系統(tǒng)查看采集率和前一天的日線損率，保障及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。今年4月，蘇明桃由于線損管理成果優(yōu)異，被評為國家電網(wǎng)有限公司“線損達人”。
蘇明桃在服務(wù)客戶方面也下足了功夫。2020年3月10日，白馬村養(yǎng)殖戶周云林聯(lián)系他，說蝦棚配電箱內(nèi)的電線和設(shè)備老化，自己購買了電線、漏電保護器等，想請?zhí)K明桃?guī)兔Π惭b。蘇明桃二話沒說，立即趕到現(xiàn)場，忙了近三個小時。
“你對客戶好，他們也會對你好。”蘇明桃說，每年夏季是魚蝦塘增氧的用電高峰期，7～9月，東角村和白馬村所有養(yǎng)殖戶每月電費總計有50多萬元，大家都能按時交清。“我記得去年養(yǎng)殖戶周仲崗9月應(yīng)交電費有8000多元，當時他養(yǎng)鱖魚虧損了，可他還是讓兒子按時到所里交了電費，我心里挺感動的。”蘇明桃說。自2017年至今，白馬村和東角村用電客戶對供電服務(wù)的滿意率保持100%。（林華鵬 李岑）
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