業(yè)務精湛 勤于創(chuàng)新——記國家電網有限公司供電“十佳服務之星”蔣聯(lián)杰

　　“貴校提出了增容申請，今天我們過來了解你們的用電情況和今后的發(fā)展規(guī)劃，以便更好地優(yōu)化用電方案。”11月21日，浙江杭州富陽區(qū)供電公司青云供電所副所長蔣聯(lián)杰帶隊來到浙江中醫(yī)藥大學(富陽校區(qū))，對該校電氣負責人陳弘正說。隨后，蔣聯(lián)杰和同事勘查現(xiàn)場，制訂用電方案。

　　蔣聯(lián)杰于2011年入職杭州富陽區(qū)供電公司。十多年來，他在不同崗位上持續(xù)創(chuàng)新，增強服務技能，先后獲得國家電網有限公司“技術能手”、國網浙江省電力有限公司“十佳服務之星”等稱號。在今年舉行的公司第九屆供電“服務之星”勞動競賽中，他獲得供電“十佳服務之星”榮譽稱號。

　　“五專”工作法快速響應客戶需求

　　5月，四維生態(tài)科技(杭州)有限公司項目負責人陳燈良聯(lián)系青云供電所，申請增容3750千伏安。

　　四維生態(tài)科技公司是一家服務“三農”的科技企業(yè)，也是富陽區(qū)重點企業(yè)。蔣聯(lián)杰了解企業(yè)用電需求后，安排一名專席客戶經理答復、受理企業(yè)用電業(yè)務，并組織成立專屬服務團隊，為客戶提供辦電全程服務。蔣聯(lián)杰與服務團隊隊員認真分析了企業(yè)的用電量、企業(yè)用電最大負荷、功率因數(shù)、用電習慣、電費情況，整理出一份優(yōu)化用電建議書。在與企業(yè)對接時，蔣聯(lián)杰結合優(yōu)化用電建議書為企業(yè)生產用電提出合理化建議。

　　常年奔走在營銷服務一線，蔣聯(lián)杰始終以客戶為中心，用心思考，不斷優(yōu)化供電服務舉措。他常說，供電服務應該有延展性、有生命力。

　　“6至10月天氣熱，植物工廠里溫度高，要保持適合植物生長的溫度就要配置控溫設備。如果安裝光伏發(fā)電板，一來能抵擋高溫直射下來的陽光，二來可發(fā)電自用，減輕企業(yè)運行成本。”10月7日，蔣聯(lián)杰又一次來到四維生態(tài)科技公司，向陳燈良提出建議。這一建議已被企業(yè)采納，預計項目建成后每月可為企業(yè)減少6萬元用電成本。

　　在服務客戶過程中，蔣聯(lián)杰摸索了一套“五專”快速響應服務工作法，即專席客戶經理、專屬服務團隊、專項電力指數(shù)、專員速辦、專班協(xié)調。目前，青云供電所應用這套工作法累計服務企業(yè)客戶997戶。

　　研發(fā)“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”監(jiān)測系統(tǒng)

　　2020年是打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃攻堅之年。當年2月，蔣聯(lián)杰開始思考如何利用電力大數(shù)據(jù)來保衛(wèi)家鄉(xiāng)的碧水藍天。

　　蔣聯(lián)杰主動與當?shù)丨h(huán)保部門溝通，并促成政企聯(lián)動的“電力+環(huán)保”攻堅專班成立。此后，他帶著創(chuàng)新團隊實地調查了富陽區(qū)61家廢氣、廢水重點排污企業(yè)，并查詢了相關客戶的用電數(shù)據(jù)。

　　為了協(xié)助環(huán)保部門監(jiān)測排污企業(yè)，蔣聯(lián)杰和創(chuàng)新團隊成員依托杭州能源大數(shù)據(jù)評價與應用研究中心，集中力量攻關研發(fā)了“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”監(jiān)測系統(tǒng)。系統(tǒng)的電量采集器、電量分析模塊安裝在企業(yè)產污和治污設備上以后，可對排污情況進行實時監(jiān)控、即時報警，也可用于查詢排污歷史數(shù)據(jù)。

　　熱心開展志愿服務

　　“小蔣師傅，我們這有一戶困難家庭，村里剛資助他家蓋了房，能不能幫他家看看用電情況?”2017年3月13日，在富陽區(qū)永昌鎮(zhèn)永昌村便民服務中心，永昌村黨支部書記錢洪良問蔣聯(lián)杰。

　　當時，蔣聯(lián)杰還是新登供電所低壓供電服務班班長。每季度，他都會上門走訪服務供區(qū)內的12個行政村，對接村里的用電事宜，滿足村民的用電需求。

　　在實地了解了困難戶的情況后，蔣聯(lián)杰回到供電所和同事商量，要盡快為這個家庭的新房子接上電。

　　第二天，蔣聯(lián)杰和幾名同事帶著自籌的電線、開關、插座等再次來到這位村民家。大家按照安全用電的要求鋪線、套管，解決了那名村民家的用電問題。此后，在蔣聯(lián)杰提議下，他們與這戶家庭結對開展幫扶，為幫助孩子成長盡一份力。

　　2016年至2018年，在新登供電所任職期間，蔣聯(lián)杰先后帶領團員青年開展“雷鋒角”志愿服務、盲童學校“送光明”等活動，累計開展志愿服務90余次，被當?shù)孛襟w稱為“守護萬家燈火的‘85后’電力人”。

　　蔣聯(lián)杰扎根基層，堅守自己的人生信條：不管干什么，干了就要干好。在業(yè)務技能上，蔣聯(lián)杰鉆研技術、苦練本領。在一線服務中，他細心做事、傾盡全力。十多年來，他用專注和堅守詮釋著國家電網人的責任與擔當。(錢英)