烏海電業(yè)局客服中心：內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì) 勤于優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊  在烏海電業(yè)局，只要提起A級營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一支完全由十名女職工組成的班組，她們肩負(fù)著烏海地區(qū)高壓供電業(yè)擴(kuò)報裝新裝、增容等用電業(yè)務(wù)，承擔(dān)著烏海電業(yè)局的形象與服務(wù)擔(dān)當(dāng)，這就是客服中心內(nèi)勤班。

　　聚焦責(zé)任，擔(dān)當(dāng)敬業(yè)

　　客服中心內(nèi)勤班對外服務(wù)于烏海市各大企事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)受理10kV及以上電壓等級用電客戶的新裝、增容用電申請、供電方案答復(fù)、施工資質(zhì)審核、設(shè)計(jì)圖紙收發(fā)、高可靠性供電費(fèi)收取、竣工驗(yàn)收資料審核等業(yè)擴(kuò)報裝全過程服務(wù);對內(nèi)，聯(lián)動各相關(guān)部門及班組，傳遞業(yè)擴(kuò)報裝關(guān)鍵資料，提供烏海地區(qū)報裝客戶用電情況、接入系統(tǒng)電力客戶信息，跟蹤并督促業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)。

　　“十三五”以來，內(nèi)勤班共受理內(nèi)蒙古家景鎂業(yè)有限公司、烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司、烏海市京運(yùn)通新材料科技有限公司、烏海市監(jiān)委留置場所項(xiàng)目等10千伏項(xiàng)目1630余戶;烏海寶杰新能源材料有限公司、內(nèi)蒙古智礦環(huán)保高新科技有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古興發(fā)科技有限公司等35千伏用電客戶42戶;五凌烏海電力有限公司、烏海寧升電力開發(fā)有限公司等“光伏領(lǐng)跑者”項(xiàng)目、烏海中聯(lián)化工有限公司、烏海市包鋼萬騰鋼鐵有限責(zé)任公司等110千伏及以上10余戶。共收取高可靠性供電費(fèi)2104.8350萬元。

　　秉承初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　作為A級營業(yè)廳，內(nèi)勤班不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求保質(zhì)保量地完成業(yè)務(wù)工作，還要做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。她們每日堅(jiān)持提前到崗30分鐘，統(tǒng)一著裝，開展班前會，宣貫上級重要文件精神、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)、整理儀容儀表等。暫時離開座位時，她們已養(yǎng)成“人離座位椅子復(fù)位”、放置“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌、對客戶使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語問候，做到“來有迎聲，去有送聲”，服務(wù)全程面帶微笑的習(xí)慣。她們將“人民電業(yè)為人民”的理念深深根植在心，用行動踐行“不忘初心”。

　　在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境下，內(nèi)勤班緊密圍繞著內(nèi)蒙古電力公司及烏海電業(yè)局的“獲得電力”指標(biāo)提升工作的總體思路，優(yōu)化辦電流程，壓縮業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)及用電報裝各環(huán)節(jié)時限，從“線上報裝”、“一證受理”、開放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等多方面進(jìn)一步提升服務(wù)，主動向辦電客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息，提高報裝接電質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo)，最大限度地確保客戶“早用電、用安全點(diǎn)”，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

　　內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)，長效提升

　　內(nèi)勤班人員不忘時常進(jìn)行自我鞭策，不斷提升專業(yè)素質(zhì)。她們每周開展“每周一小課，人人上講臺”活動，將工作中存在的問題、典型案例、相關(guān)政策文件等進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)、匯總和歸納，將理論結(jié)合到工作中，提高工作效率。在中心、局、公司層面組織的各類培訓(xùn)中，她們積極參與、認(rèn)真學(xué)習(xí)，多次取得優(yōu)異成績及表揚(yáng)。

　　內(nèi)勤班在人才培養(yǎng)體系建設(shè)中，每位員工認(rèn)真分析自己的優(yōu)勢、短板及目標(biāo)，并根據(jù)中心的統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌規(guī)劃以及個性化定制建立了明確的培養(yǎng)方案。通過人才培養(yǎng)的核心素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)技能、通用能力、管理技能、政治理論、安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化七大板塊，將科學(xué)的理論知識武裝頭腦，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，長期高效提升工作質(zhì)量。

　　同心筑夢，共展芳華

　　客服中心內(nèi)勤班始終不負(fù)重任，屢創(chuàng)佳績。自被評為“全國巾幗文明崗”之后，更是展現(xiàn)巾幗英姿、爭當(dāng)巾幗表率，面對客戶，她們以女性特有的細(xì)膩與溫情、熱情與周到，換位思考地為用電客戶服務(wù);面對業(yè)務(wù)難題，她們不發(fā)牢騷、不抱怨，積極尋找解決辦法;面對突如其來的疫情，她們無所畏懼勇承重?fù)?dān)，在防控疫情的同時絲毫沒有影響客戶用電進(jìn)展。她們愛國愛黨愛企，展現(xiàn)一位電力服務(wù)人應(yīng)有的專業(yè)質(zhì)效，她們將持續(xù)發(fā)力自我加壓，共同提高標(biāo)準(zhǔn)“精”“新”服務(wù)，為烏海電力大發(fā)展添磚加瓦!

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