入冬以來,隨著氣溫逐漸下降,安全可靠用電成為群眾度冬關(guān)心的大事。為確保轄區(qū)客戶冬季用上安全電、放心電、溫暖電,國網(wǎng)衡水市冀州區(qū)供電公司以提升供電可靠性為主線,充分發(fā)揮主動走訪服務(wù)客戶的優(yōu)勢,多措并舉、多管齊下,從供電側(cè)至客戶端全方位做好今冬明春電力保供各項工作。
主動巡視消缺隱患。該公司依據(jù)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)設(shè)備負(fù)面歷史清單,做到故障頻停線路主動巡視工單的精準(zhǔn)派發(fā)。通過對工單執(zhí)行、跟蹤、督辦的全過程管控,變“被動搶修”為“主動運維”,實現(xiàn)線路安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理,提前整治配網(wǎng)冬季常見“發(fā)病點”,增強配網(wǎng)線路設(shè)備應(yīng)對寒冬惡劣天氣的能力,切實提升配網(wǎng)設(shè)備健康運行水平和供電可靠性,有效保障客戶冬季用電安全。
主動走訪服務(wù)客戶。該公司開展95598歷史工單數(shù)據(jù)多維度分析,梳理編制重點類客戶清單,制定合理的走訪服務(wù)計劃,實行分級帶隊走訪模式,及時掌握重點類客戶冬季用電訴求,做好針對性用電服務(wù),提升客戶用電滿意度,構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。定期梳理95598工單訴求熱點臺區(qū)清單,組織開展熱點臺區(qū)客戶全量走訪服務(wù),向客戶積極分發(fā)服務(wù)熱線宣傳卡片,便于客戶及時解決冬季用電難題。
主動提級響應(yīng)訴求。該公司加強冬季值班人員力量,做好本地?fù)屝揠娫捊勇犎涗洠皶r跟蹤客戶訴求辦結(jié)進度,確??蛻舳居秒娫V求閉環(huán)處理。建立客戶訴求工單“周通報”機制,開展回訪不滿意工單深入分析,提升管理薄弱環(huán)節(jié),做到舉一反三,杜絕同類型問題再次發(fā)生。
下一步,冀州區(qū)公司將密切關(guān)注冬季氣候變化和配網(wǎng)設(shè)備運行狀態(tài),嚴(yán)格落實各項迎峰度冬保電措施,扎實做好冬季客戶用電優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅決守住“電網(wǎng)安全”和“民生用電”兩條底線,確保轄區(qū)客戶溫暖度冬。(王四輩)
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