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開展?fàn)I銷服務(wù)案例分析 助力獲得電力提升

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-03-15 17:48:08  作者:曹峻峰、張巖

  中國電力網(wǎng)訊 為全面落實集團公司“十四五”營銷服務(wù)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃阿拉善供電公司分解落實方案的決策部署,提升部門人員業(yè)務(wù)技能水平和優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)效率,3月15日上午,阿拉善供電公司營銷稽管中心圍繞減少辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、提升辦電效率、降低辦電成本等方面開展了案例分析。

  本次案例分析內(nèi)容主要講解1、2月份專項稽查報告的突出問題。講解員從“未按周期檢查要求開展周檢工作、客戶側(cè)安全管理不到位、供用電合同信息不準(zhǔn)確”等7個方面開展深層次分析。

案例分析

  參加人員積極討論案例問題背后的原因和防范措施,稽查班率先提出客戶側(cè)服務(wù)建議:“各基層供電單位加強監(jiān)督管理,認(rèn)真開展各項客戶側(cè)檢查工作,通過嚴(yán)格謹(jǐn)慎的態(tài)度提高客戶對安全用電的重視程度,有效發(fā)揮用電檢查職能作用,避免小隱患造成大事故。”事實表明,稽查班主動服務(wù)客戶成效顯著,讓客戶實實在在感受到電力服務(wù)無處不在,提高客戶的安全用電意識,排除客戶側(cè)重大安全隱患。

  案例分析后,參加人員紛紛表示效果顯著。通過案例分析不僅提高稽查員業(yè)務(wù)技能,同時也提升公司供電服務(wù)水平和客戶“獲得電力”感知度,全力優(yōu)化用電營商環(huán)境。

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