中國(guó)電力網(wǎng)訊 國(guó)慶假期人們正在享受難得的輕松愜意，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打破了寧?kù)o。本次發(fā)現(xiàn)的病毒是新型毒株，為防疫情擴(kuò)散，全城進(jìn)入疫情提級(jí)防控管理，居民小區(qū)，工廠都封閉起來(lái)，所有工作似乎都停滯了。需要上電生產(chǎn)的企業(yè)不能停，其中有包頭市招商引資回來(lái)的多個(gè)項(xiàng)目，多耽誤一天，損失都特別大。出不去廠區(qū)，企業(yè)負(fù)責(zé)人憂心怎么能盡快在供電公司先行報(bào)裝。
供電公司之前向社會(huì)廣泛宣傳的各項(xiàng)便民措施的優(yōu)勢(shì)逐一體現(xiàn)，此次各分公司員工紛紛利用手機(jī)朋友圈發(fā)布服務(wù)內(nèi)容。有用電需求的企業(yè)登陸供電公司的公眾號(hào)，95598網(wǎng)站，蒙電E家APP，各種用電需求通過(guò)線上都可以得到解決。在填寫(xiě)企業(yè)名稱，地址，所需容量，上傳了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等必要信息后，線上就可以進(jìn)行報(bào)裝工作。即使其他資料暫時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備齊全，也可以簽訂承諾書(shū)先行受理。即使疫情提級(jí)管控情況下，客服中心報(bào)裝人員在家也未間斷工作，繼續(xù)線上辦公。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接到客戶的報(bào)裝工單，通過(guò)內(nèi)部的工作群通知所屬客戶代表，客戶代表一一與客戶電話聯(lián)系，記錄客戶需求，告知之后各項(xiàng)流程和時(shí)限。比如達(dá)茂石寶鐵礦增容用戶，客戶代表告知了安排在封控解除后勘查現(xiàn)場(chǎng)，客戶目前無(wú)需做其他工作;石拐的光伏產(chǎn)品制造企業(yè)是臨時(shí)用電增容，客戶代表電話聯(lián)系時(shí)，客戶表示項(xiàng)目是市里重點(diǎn)工程，非常緊急，尋求幫助。客戶代表及時(shí)反饋客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)溝通后，告知客戶需要對(duì)設(shè)備重新調(diào)整后才能報(bào)裝……逐一聯(lián)系，讓客戶了解自己之后需要做的準(zhǔn)備，可以進(jìn)行有序安排工作。
疫情如此緊張的情況下，不需要客戶上門(mén)，供電公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，從10月8日管控提級(jí)開(kāi)始，僅客服中心就通過(guò)線上方式，受理報(bào)裝工單16張，通過(guò)線上“不見(jiàn)面也辦電”這種工作方式，大大方便了客戶，解決客戶的實(shí)際困難。
評(píng)論