烏海市濱河供電公司：“把脈”客戶側(cè)管理

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張立奇、李雪波) 為有效夯實營銷工作基礎(chǔ)，切實提升客戶側(cè)工作管理水平結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)形式，以電網(wǎng)運行、客戶側(cè)安全管控為重點，近期，濱河供電公司營銷部門組織開展了安全運行分析會，回顧全年客戶側(cè)管理中存在的問題和不足，夯基礎(chǔ)、補(bǔ)短板，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理職能。

　　首先，分析會對今年客戶側(cè)線路運行情況進(jìn)行了回頭看，重新梳理了跳閘分析報告、總結(jié)經(jīng)驗、避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)，用電檢查班班長呂金鑫提出，對于今后客戶側(cè)如發(fā)生故障作業(yè)修復(fù)前，要及時建立施工單位信息臺賬、具體內(nèi)容包括施工運維資質(zhì)審核、負(fù)責(zé)人及電纜頭制作人信息卡，作業(yè)時間、地點、跳閘和恢復(fù)送電時間等，保證售后服務(wù)全過程。其次，對于周期性檢查和專項檢查要進(jìn)一步細(xì)化，下達(dá)檢查單要突出重點，避免走過場、表面式檢查的情況出現(xiàn)，要做到隱患客戶缺陷全覆蓋。督促風(fēng)險用戶將查處的隱患完成整改，確保整改工作閉環(huán)管理、落實到位，循序漸進(jìn)提高所轄用戶的安全用電水平，對于頑疾整改困難用戶要反復(fù)下達(dá)缺陷整改通知書。

　　最后與會領(lǐng)導(dǎo)叮囑外勤人員密切關(guān)注今冬氣候特點，針對電纜上凍、雨雪積存對線路運行存在的隱患，要做好防風(fēng)、防寒、防冰凍等惡劣氣候下應(yīng)急處理預(yù)案。積極應(yīng)對負(fù)荷增長和極端天氣的考驗，協(xié)助客戶解決安全運行方面的困擾，確保安全生產(chǎn)工作有序開展。此外也將客戶側(cè)自動化改造納入今后新的管理范疇，實現(xiàn)線路保護(hù)全覆蓋，進(jìn)一步提升供電可靠性。

　　下一步，濱河供電公司會繼續(xù)將傳統(tǒng)的“用電檢查”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用電服務(wù)”，提供更加可靠、優(yōu)質(zhì)、方便的供電服務(wù)，為客戶側(cè)的安全用電提供堅實保障，為轄區(qū)客戶的供用電任務(wù)保駕護(hù)航，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮和百姓幸福生活做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。