為充分發(fā)揮屬地聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，暢通與客戶之間的溝通渠道，進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，不斷提升客戶滿意度、獲得感，國(guó)網(wǎng)南通市海門(mén)區(qū)供電公司開(kāi)展“電力春風(fēng)暖萬(wàn)家”客戶走訪活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭走訪重大項(xiàng)目、重要企業(yè)用戶。
3月15日，該公司負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往江蘇當(dāng)升材料科技有限公司，開(kāi)展走訪調(diào)研，充分了解企業(yè)用電需求和難點(diǎn)，征求企業(yè)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。當(dāng)升科技負(fù)責(zé)人向走訪人員介紹了企業(yè)的生產(chǎn)狀況及新項(xiàng)目的用能需求。
該公司負(fù)責(zé)人表示，將以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“寧讓電等用戶，也不能讓用戶等電”服務(wù)態(tài)度;對(duì)客戶的訴求第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間落實(shí);主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用電方案，促進(jìn)節(jié)能增效;安排專人對(duì)接企業(yè)，及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，因企制宜為企業(yè)量身定制供電方案，滿足企業(yè)發(fā)展用電需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益再提升。以營(yíng)銷專業(yè)周期檢查為節(jié)點(diǎn)，協(xié)助客戶開(kāi)展安全用電隱患排查，深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)配電房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行全面“電力體檢”，確保企業(yè)用電安全可靠，切實(shí)為企業(yè)用電保駕護(hù)航。
據(jù)悉，在走訪企業(yè)用戶的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)南通市海門(mén)區(qū)供電公司工作人員還走訪了近三個(gè)月需求相對(duì)集中的社區(qū)、村鎮(zhèn)，將服務(wù)觸角延伸到最前沿，細(xì)致解答客戶提出的各類用電問(wèn)題，推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App，并手把手指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)查詢電費(fèi)賬單、繳納電費(fèi)等功能，征集客戶在用電方面的意見(jiàn)和建議，從多角度滿足客戶的用電需求，贏得了轄區(qū)客戶的良好贊譽(yù)。
通過(guò)本次客戶走訪活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了海門(mén)區(qū)供電公司與客戶之間的距離，有效建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(趙雨)
評(píng)論