“現(xiàn)在用電上有啥問題，將信息發(fā)到村里的網(wǎng)格群，電力網(wǎng)格員會主動聯(lián)系我們修復故障，而且還對屋里屋外進行安全用電隱患排查，提早消除安全隱患，服務又快又好”。家住略陽徐家坪鎮(zhèn)貓兒溝村的蹇大叔向前來上門服務的國網(wǎng)略陽縣供電公司共產(chǎn)黨員服務隊隊員周利宏豎起了大拇指。
眼下正值寒冬，為了做實保供、保暖等民生服務，該公司積極踐行“供電服務不出村”理念，將供電服務納入村務綜合治理網(wǎng)格化管理平臺，建立“政府主導、電網(wǎng)主動、黨建引領、村鎮(zhèn)聯(lián)動”的服務模式。依托黨員責任區(qū)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、路熟、業(yè)務熟”的優(yōu)勢，通過逐個對接客戶發(fā)放網(wǎng)格名片、張貼網(wǎng)格服務單等方式，集中推廣網(wǎng)格化服務宣傳工作，實現(xiàn)網(wǎng)格服務群不漏一人。
選派素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務精、經(jīng)驗足的人員擔任網(wǎng)格員，及時對接各村電力聯(lián)絡員，網(wǎng)格員定期進村入戶，就村民在日常用電中遇到的問題進行解答，向村民發(fā)放安全用電宣傳資料，現(xiàn)場科普階梯電價政策，講解冬季安全用電、節(jié)約用電、錯峰用電的小技巧，為孤寡、留守老人代購生活用品、針對冬季天氣干燥，居民家中線路絕緣老化、漏保設施缺失等安全用電問題，進行認真排查，幫助村民及時更換老化、破損電線和開關(guān)，及時消除缺陷隱患。
12月份以來，國網(wǎng)略陽縣供電公司共產(chǎn)黨員服務隊各服務小組，已累計開展上門走訪31次、用電宣傳37次，上門服務特殊人群17次，完成村網(wǎng)聯(lián)動隱患排查治理7次。下一步，該公司將持續(xù)發(fā)揮“村網(wǎng)共建”平臺便捷優(yōu)勢，以提升客戶用電幸福感為目標，定期開展各類客戶走訪活動，繼續(xù)加強線路設備的日常維護管理，確保寒冬時節(jié)供電服務暖身又暖心。( 魏璇)
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