近日，東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2022年11月份能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》，通報(bào)內(nèi)容對11月份12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)以及其他渠道收到和處理的工單數(shù)據(jù)、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對存在的重點(diǎn)問題方面，要求各單位高度重視、認(rèn)真整改。
11月份，12398熱線接收東北區(qū)域有效信息1551件，同比增加2%;其中投訴舉報(bào)信息117件，同比減少40.9%。
12398熱線向東北能源監(jiān)管局轉(zhuǎn)派各類工單316件，同比減少7.1%，全部為電力以及新能源和可再生能源行業(yè)類工單。
東北能源監(jiān)管局接收投訴舉報(bào)信息115件。按照監(jiān)管職責(zé)，已受理75件;對其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已告知當(dāng)事人。當(dāng)月辦結(jié)各類轉(zhuǎn)派工單310件(含往月結(jié)轉(zhuǎn))，其中投訴舉報(bào)工單130件(含往月結(jié)轉(zhuǎn))，通過回訪發(fā)現(xiàn)，不滿意工單10件，全部屬于供電服務(wù)方面。
東北能源監(jiān)管局在《通報(bào)》中公布了兩起典型案例及相關(guān)處理結(jié)果，下一步將密切跟蹤各單位全面提升“獲得電力”服務(wù)水平相關(guān)問題整改落實(shí)情況，并對辦理結(jié)果不滿意的相關(guān)投訴舉報(bào)事項(xiàng)開展重點(diǎn)跟蹤調(diào)查。(劉博)
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