“我在外地跑業(yè)務(wù)，收到了家里欠電費(fèi)的短信，家里老人腿腳不方便，沒法到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，怎么辦啊!”10月24日，閔橋供電所窗口人員接到客戶紀(jì)先生打來的電話。工作人員首先向紀(jì)先生解釋了收到短信后不會(huì)立即停電，有一定的應(yīng)急繳費(fèi)時(shí)間。隨后工作人員又根據(jù)紀(jì)先生的情況，向他詳細(xì)介紹推薦了電e寶、微信和掌上電力三種新型繳費(fèi)方式，指導(dǎo)遠(yuǎn)在外地的紀(jì)先生運(yùn)用新型繳費(fèi)方式順利交上了電費(fèi)。
近年來，農(nóng)村地區(qū)年輕人外出務(wù)工人員不斷增多，農(nóng)村高齡留守老人行動(dòng)不便，并且在使用智能手機(jī)上有一定的困難，為方便在外地的年輕人既能異地替父母繳納電費(fèi)，又能免除手續(xù)費(fèi)。閔橋所以客戶需求為導(dǎo)向，細(xì)化服務(wù)方式，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”智能互動(dòng)服務(wù)體系，努力爭(zhēng)創(chuàng)“最好的服務(wù)”。 閔橋所通過營(yíng)業(yè)廳、短信、電費(fèi)收據(jù)、掃描“二維碼”等廣泛宣傳推廣新型繳費(fèi)方式，集中開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)宣傳，確保推廣到位，讓廣大客戶深入了解并使用“掌上電力”APP、微信公眾服務(wù)號(hào)等。閔橋所還利用微信賬號(hào)開展客戶服務(wù)，同一個(gè)微信賬號(hào)可以綁定多個(gè)客戶編號(hào)，實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)管理。客戶可以第一時(shí)間通過手機(jī)查看自家階梯電價(jià)的使用情況、繳費(fèi)記錄、電量、電費(fèi)、購(gòu)電余額等。實(shí)現(xiàn)了只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以交電費(fèi)，真正做到了低壓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地交納電費(fèi)。
