“精益管理不僅是為了內(nèi)部提升，更是為了服務好綜合能源應用園區(qū)的客戶?！睆V州從化供電局鰲頭供電所所長蘇萬煌口中的“綜合能源應用園區(qū)”是落地國家重點研發(fā)計劃的廣州從化明珠工業(yè)園。
該工業(yè)園位于廣州市從化區(qū)西部工業(yè)重鎮(zhèn)鰲頭鎮(zhèn)，廣州從化供電局鰲頭供電所正是該園區(qū)的供電服務單位。近年來，該所以創(chuàng)建五星供電所為契機，導入精益理念，以問題為導向，各項指標穩(wěn)步向好，管理水平顯著提升，并于近日獲評“南方電網(wǎng)公司五星供電所”。
服務升級，護航國家級示范項目
明珠工業(yè)園項目是國家重點研發(fā)計劃項目，園區(qū)用戶可通過冷、熱、電、氣等多能流綜合規(guī)劃、多元互動、協(xié)調(diào)控制與智能調(diào)度，提高能源綜合利用效率，就地消納高比例可再生能源。
為節(jié)省電費支出，部分企業(yè)選擇夜間生產(chǎn)，錯峰用電?！懊髦楣I(yè)園區(qū)的客戶則沒有這個煩惱。我們對工業(yè)園區(qū)的蓄電池白天放電晚上充電，利用晚上峰谷深夜12點到早上8點電價低的優(yōu)勢為園區(qū)供電，既能降低企業(yè)生產(chǎn)成本又能實現(xiàn)綠色用電?！碧K萬煌說。
鰲頭供電所還建立了客戶快速服務響應機制，每個片區(qū)配備用電咨詢和用電搶修雙經(jīng)理，客戶可隨時聯(lián)系工作人員，點到點的服務大幅縮短客戶需求響應時間。
此外，鰲頭供電所通過自動采集系統(tǒng)對工業(yè)園區(qū)內(nèi)用戶的用能情況進行收集監(jiān)控和分析，為客戶擬定個性化用電建議書，讓企業(yè)合理用電，降低成本。
問題導向，從量變到質(zhì)變
2017年，廣州供電局推行績效“三化”工作，鰲頭供電所結(jié)合自身實際，建立了“指標+評價+量化”的績效考核體系，各項指標大幅提升。
“指標+評價+量化”績效考核體系遵循“以結(jié)果為導向，適度關注工作過程”的原則，基本涵蓋了對運行人員所有工作效果的考核；同時能對效果難以量化的任務進行評價。
“現(xiàn)在指標的好壞牽涉到自己的收入，班組人員會去主動思考原因、思考措施，提升措施落實打折扣的情況越來越少?！碧K萬煌說，目前，“指標+評價+量化”的績效考核體系已在鰲頭供電所運行班組常態(tài)運作，也被推廣到營銷班組試點運作。
“從化供電局有個傳統(tǒng)，每一位近年入職的大學生都要做課題，課題不要求多復雜，只要是能體現(xiàn)出對工作的思考就行。”鰲頭供電所副所長、創(chuàng)新工作室負責人胡樹堅說，鰲頭供電所成立了創(chuàng)新工作室，用同樣的方式要求員工。每年創(chuàng)新工作室都能征集到一二十項大大小小的課題，這些課題不論難易，都鼓勵員工大膽嘗試。
近兩年，鰲頭供電所員工依托創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新機制和服務平臺，在解決實際工作難題中取得了大量創(chuàng)新成果：共產(chǎn)生現(xiàn)場改善成果21項、管理優(yōu)化15項、技術創(chuàng)新12項，多項成果轉(zhuǎn)化成為推進中心工作的動力。僅2017年，鰲頭供電所員工參與的創(chuàng)新課題有26項，其中申請國家專利2項，獲廣州供電局職工創(chuàng)新獎勵1項、立項2項，獲廣州市QC項目獎勵1項，獲大眾創(chuàng)先獎勵8項。
文化立所，凝心聚力“尊文化”
鰲頭供電所創(chuàng)造性地提出了“尊文化”特色品牌。走在供電所內(nèi)，隨處可見的宣傳欄看板、漫畫墻、達人故事走廊、標識語等，向人們展示著“安全、和諧、成長、奮進”的企業(yè)氛圍，展現(xiàn)著鰲頭供電人拼搏求成、奮勇爭先的精神風貌。
“‘尊文化’是鰲頭人‘尊黨崇廉，勤精嚴實；尊安守規(guī)，防微杜漸；尊客優(yōu)服，將心比心；尊科重技，創(chuàng)新發(fā)展；尊質(zhì)提效，四化舉措；尊才善境，匠心育人’的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化引導員工朝著共同的目標努力，并形成一種無形的約束力量，激勵著企業(yè)員工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展而不斷進取?！碧K萬煌說。鰲頭供電所在創(chuàng)建五星班站所伊始時阻力很大，很多員工因為工作量增加，產(chǎn)生了畏難情緒。但是，隨著“尊文化”的推進，員工漸漸轉(zhuǎn)變了想法，明白自己才是創(chuàng)建五星標桿的最直接受益人，態(tài)度也逐漸由置身事外轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃尤谌搿⒎e極參與。
“一開始覺得增加工作量，后來發(fā)現(xiàn)很多工作做完之后，可以提升工作效率，抵觸的情緒就少了。比如搞7S管理，剛開始做覺得太麻煩了，現(xiàn)在養(yǎng)成了習慣，每天看到辦公環(huán)境好，心情也好，精氣神都不一樣!”運行班組班員傅謝雪輝說。
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