為切實(shí)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)化體制，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作的能力，進(jìn)而提升員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，烏海電業(yè)局客服中心在2016年成功開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，堅持圍繞“夯基礎(chǔ)、提素質(zhì)、強(qiáng)管理”的工作思路，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)。
P-plan 做好計劃，樹立“標(biāo)準(zhǔn)化”之路的路標(biāo)
早在3月30日，該中心召開標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會，對二、三季度標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行安排部署，會議指出：標(biāo)準(zhǔn)化工作是今后一段時間的重點(diǎn)工作，各班組長要擔(dān)任起本班組標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一責(zé)任人，將標(biāo)準(zhǔn)化工作傳達(dá)到每一位員工，大力開展班組全員標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣貫學(xué)習(xí)，推動落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
D-do 固本求新促實(shí)施
客服中心在原有作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際情況，重新梳理職能職責(zé)，將原有的21項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書增加到25項(xiàng)。同時按照“切實(shí)可行、不模棱兩可”的原則，組織相關(guān)人員對完善修改后的25項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行逐一審核，并印刷成冊，要求做到在作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)下不僅能順利開展工作，并且能規(guī)范工作流程和工作行為。
C-check檢驗(yàn)是實(shí)施成果的試金石
客服中心在制定和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)計劃的基礎(chǔ)上，組織安排每周進(jìn)行考試測評，及時對每一階段的標(biāo)準(zhǔn)化工作成果進(jìn)行反饋和效果評估。通過檢驗(yàn)，找到不足、彌補(bǔ)缺漏，再次鞏固學(xué)習(xí)，將標(biāo)準(zhǔn)化知識扎根于心。
A-action 縮小執(zhí)行與目標(biāo)的差距
烏海電業(yè)局客服中心每季度對標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的進(jìn)度和效果進(jìn)行回顧總結(jié)，對不足之處要引起重視避免再次出錯，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并予以學(xué)習(xí)延續(xù)，形成新的作業(yè)指導(dǎo)書，以此循環(huán)，不斷優(yōu)化和完善標(biāo)準(zhǔn)化工作。
