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烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心:QC知識(shí)小講堂開(kāi)講啦

作者:劉佳 發(fā)布時(shí)間:2017-05-02   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

為了提高客服中心的質(zhì)量管理水平,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而建立完善的QC活動(dòng)架構(gòu),提高該中心QC工作質(zhì)量。近日,烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心特邀請(qǐng)計(jì)量中心技術(shù)專責(zé)侯霽為QC管理員及青工開(kāi)展QC知識(shí)培訓(xùn)。

侯霽從QC活動(dòng)的邏輯關(guān)系角度出發(fā),生動(dòng)地講解了QC活動(dòng)開(kāi)展流程、注意事項(xiàng)和主要內(nèi)容,對(duì)問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型課題進(jìn)行了詳細(xì)介紹與說(shuō)明,以自身經(jīng)驗(yàn)為例,細(xì)致入微地闡述了QC課題選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對(duì)策制定、效果檢查等每一環(huán)節(jié)。同時(shí),侯霽解析了我局近年來(lái)優(yōu)秀QC成果,從優(yōu)秀成果中分享經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)大家對(duì)QC工具更靈活的理解與運(yùn)用,以增強(qiáng)QC小組活動(dòng)的科學(xué)性、理論性、可行性和有效性,她說(shuō)道:“QC活動(dòng)以數(shù)據(jù)、專業(yè)知識(shí)作支撐,不是拍腦袋做決策,而是通過(guò)科學(xué)方法,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)能力?!闭n后,侯霽還與參學(xué)人員進(jìn)行互動(dòng)交流,大家暢所欲言踴躍提問(wèn),她利用自己豐富的QC知識(shí)為大家答疑解惑,活動(dòng)在一片掌聲中落下帷幕。

通過(guò)此次QC知識(shí)培訓(xùn),使該中心QC管理人員及參學(xué)青工對(duì)如何結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展QC活動(dòng),助力企業(yè)發(fā)展,有了更加深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)也學(xué)到了許多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,為該中心今后QC活動(dòng)的開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心


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