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烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)促優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者:米海坤 發(fā)布時間:2017-05-02   來源:中國電力網(wǎng)

為了全面推進烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,規(guī)范營銷一線人員業(yè)務(wù)技能,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近日,該中心開展了準(zhǔn)化作業(yè)強化培訓(xùn)。

據(jù)了解,此次培訓(xùn)從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書入手,詳細(xì)解讀了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書是將作業(yè)程序不斷提煉、總結(jié)、優(yōu)化、完善,它是制度和程序的精髓。通過施行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書,將基本作業(yè)程序細(xì)化、操作內(nèi)容固定化、標(biāo)準(zhǔn)化。班員只需要按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序和步驟保質(zhì)保量完成,出現(xiàn)問題要怎么處理,找誰處理,處理結(jié)束后要如何操作,都可以根據(jù)指導(dǎo)書中的要求一步步操作,避免產(chǎn)生工作差異。當(dāng)工作出現(xiàn)調(diào)整時,新人員在接觸新崗位時,細(xì)節(jié)性、事務(wù)性工作嚴(yán)格按照指導(dǎo)書進行操作,能夠很快熟悉、勝任崗位工作,指導(dǎo)書的運行能夠保證班員快速融入工作角色提高工作效率。在培訓(xùn)最后還就運用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書工作中所遇到疑點、難點問題進行了交流討論。

通過培訓(xùn)有效提升了班組人員對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的認(rèn)知與理解,強化了班員規(guī)范操作的意識,更好的促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心


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