2017年，大用戶管理緊緊圍繞集團公司和局工作要求，全處職工同心協(xié)力，扎實工作，截至11月底，完成售電量68.71億千瓦時，提前一個多月完成全年售電任務，預計全年可完成售電76.21億千瓦時，超售電量7.45億千瓦時，圓滿完成各項任務目標。
多措并舉，全力增供擴銷。
一是提前介入，收到客戶啟動報告后，我們在當日內(nèi)，安排人員進入現(xiàn)場檢查驗收，并及時協(xié)調(diào)調(diào)度、運行人員予以送電。二是積極配合客服等相關(guān)部門，對新增中聯(lián)化工三臺24萬千伏安主變、家景鎂業(yè)7萬千三臺硅鐵爐1.25萬千瓦報裝設(shè)備驗收加快進度，放棄節(jié)假日、雙休日，幫助客戶新建負荷盡快接入電網(wǎng)用電。三是客戶發(fā)生故障跳閘，用電人員第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助排查故障點，盡快恢復供電，全年增加電量4.3億千瓦時。
完善制度，落實責任，提升管理水平
一是認真開展春秋查工作，實行質(zhì)量責任追究制，安排專人對用戶清掃消缺質(zhì)量進行檢查驗收。
二是定期組織召開安全運行分析會，對跳閘事件及典型案例進行討論分析學習，制定防范措施并監(jiān)督執(zhí)行。
三是按照“查隱患、嚴治理、防事故、保安全”主題要求，組織全員對自治區(qū)、電力公司和我局關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作文件精神進行學習討論，召開了全體職工大會進行部署動員，提高全員責任意識、政治意識，完成全部重要用戶的安全檢查工作，建立危險源用戶檔案登記，并對重要用戶應急預案備案51份?，F(xiàn)場檢查查出缺陷45份并落實跟蹤后續(xù)整改工作。在十九大保電期間要求用戶每日報送巡檢情況，停止一切電氣相關(guān)檢修工作，對內(nèi)部交通、消防、網(wǎng)絡(luò)安全、反恐維穩(wěn)逐一進行排查落實。
四是加強用戶側(cè)外部代維及預試單位管理，制定了管理辦法，組織座談會與用戶負責人進行座談交流制度解讀，明確責任質(zhì)量追究列入“黑名單”，要求從源頭質(zhì)量上做提升。
公司系統(tǒng)首家實現(xiàn)客戶檔案電子化
我們開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)，系統(tǒng)中，我們維護了54家企業(yè)的電子檔案，包括了每個客戶的企業(yè)簡介、報裝檔案、合同管理、計量信息、線路走徑圖、系統(tǒng)接線圖、設(shè)備信息、試驗報告、周期檢查單、缺陷整改通知書、事故調(diào)查記錄等14項信息模塊。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費結(jié)算合同52份；新簽自備電源協(xié)議18份，分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份，安全協(xié)議25份，工作方便快捷，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。6月29日，成功召開了烏海電業(yè)局營銷亮點成果發(fā)布會暨工作經(jīng)驗交流會。
強化用電基礎(chǔ)信息核查，建立電子檔案
開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)。系統(tǒng)中，我們將54家企業(yè)的全部基礎(chǔ)信息逐一檢查核實形成電子化檔案，在六月份召開首家全局經(jīng)驗交流會。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費結(jié)算合同52份；新簽自備電源協(xié)議18份，分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份，安全協(xié)議25份。利用周期檢查及春查停電時機，對用戶側(cè)設(shè)備信息進行檢查核實后，拍照上傳形成更新電子信息。
千方百計確保電費足額回收
定期走訪客戶，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，了解客戶資金流情況，及時規(guī)避電費風險。推行電費分次劃撥，按照電費結(jié)算合同全面推行非高載能用戶預付電費。認真分析所有客戶經(jīng)營情況，針對不同類型客戶確定相應的預付電費時間及比例，對未按規(guī)定時間內(nèi)交清劃撥電費的客戶嚴格計算違約金，并及時下達停電通知，督促客戶及時繳納電費。
完善培訓體系建設(shè)，提升全員職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)技能
召開兩次培訓工作會議，制定了我處培訓管理方案，明確了培訓計劃、實施、考核等具體內(nèi)容。改變每周四下午組織一次全處的集中學習為每天班組早會針對性學習。全年組織內(nèi)部考試十二次，每月考試成績列入績效考核。春查現(xiàn)場外請人員對計量、合同、管控系統(tǒng)、高壓試驗四個專業(yè)內(nèi)容對全體用電檢查人員進行培訓。到中聯(lián)化工、美方焦化廠現(xiàn)場培訓兩次。為拓寬管理視野聯(lián)合局指教中心請北京專家就電氣預防帶電檢測、需求側(cè)管理等前技術(shù)理念舉辦了二期講座，為今后更好的開展用電檢查工作打下堅實的基礎(chǔ)。
用心服務贏贊譽 情系企業(yè)獲錦旗
制定《優(yōu)質(zhì)服務考核辦法》、《首接首問管理辦法》，設(shè)置意見箱、公布舉報電話，加強內(nèi)部監(jiān)督管理。制定了全年客戶走訪計劃并由班子成員帶隊逐戶走訪，及時幫助解決在用電當中的困難及問題，分別收到三美國際礦業(yè)公司、家景鎂業(yè)公司、烏海沃侖公司送來錦旗。
講好大戶故事，優(yōu)質(zhì)服務微電影獲第一
傳遞大戶聲音，講好大戶故事。在全局舉辦的“學習北疆楷模，凝聚榜樣力量，講述服務故事，弘揚文明新風”為主題的“蒙電杯”服務競賽系列活動之“榜樣的力量”宣講比賽暨優(yōu)質(zhì)服務微電影評比，大用戶管理以感人至深的微電影《老張的故事》贏得了本次活動的第一名。座客烏海廣播電視臺交通音樂廣播fm99.2夜闌書香第20期人物訪談《點亮幸?！罚v述大戶的故事。
積極開展文體娛活動、豐富職工業(yè)余文化生活。
建立職工活動室，重點以乒乓球、象棋、騎行、攝影四個板塊，安排好職工文化生活。承辦了 “大用戶杯.棋樂無窮” 烏海電業(yè)局第三屆象棋比賽。開展了弘揚“五四”精神戶外踏青拓展燒烤活動和以“學安全”為主題的趣味拓展活動，各項活動的開展不僅豐富了職工業(yè)余生活，更增加了團隊的協(xié)助能力和執(zhí)行力,營造了良好和諧的工作氛圍。
2017年，是收獲的一年，大用戶管理處積極為客戶提供24小時全天候服務，主動上門貼心服務，以更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，“把客戶當家人、把服務當家務”，及時為客戶解決在用電方面存在的困難，為進一步提升用戶側(cè)安全管理水平。主動上門走訪企業(yè)，通過零距離交流，切實解決客戶反映的問題，并向用戶宣傳用電政策，講解安全用電常識，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，有效預防各類事故發(fā)生。
2018年,是黨的十九大開局之年，新局面、新氣象、新征程、新作為，該處將繼往開來，不忘初心努力踐行“大營銷、大服務”理念，切實履行社會責任和服務承諾，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，為蒙電事業(yè)發(fā)展奉獻自己力量，為全局更好開創(chuàng)新局面做出新的更大的貢獻。
