順平供電公司：“345”服務(wù)架起客戶連心橋

國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司大力推行“345”服務(wù)，努力實現(xiàn)服務(wù)受理不推托、服務(wù)方式近距離、服務(wù)事項不積壓、服務(wù)質(zhì)量無投訴的目標(biāo)，架起了與辦事客戶的“連心橋”。

落實便民制度，做到“三清服務(wù)”。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、溫馨提示、電話跟蹤等便民制度，確保“咨詢服務(wù)一口清、材料發(fā)放一手清、受理審核一次清”。

急群眾之所急，做到“四辦服務(wù)”。在業(yè)擴報裝服務(wù)中，順平供電公司客服大廳力求“材料齊全馬上辦、材料不齊指導(dǎo)辦、重大事項跟蹤辦、緊急事項加班辦，全力為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自國家推行“放管服”改革以來，順平供電公司客服窗口共受理1萬余件咨詢服務(wù)、辦理涉電事項9000余件。

用心用情辦事，做到“五心服務(wù)”?？头翱诠ぷ魅藛T秉持把辦事客戶領(lǐng)進(jìn)門、迎到家的態(tài)度，規(guī)范言行舉止，做到“靜心、熱心、細(xì)心、耐心、專心”的規(guī)范化服務(wù)。

近年來，順平供電公司客服窗口在順平政務(wù)中心歷次考核評價中排名靠前10余次，榮獲“流動紅旗窗口”5次，先后有9人次榮獲“文明服務(wù)之星”稱號，收到辦事企業(yè)及客戶送來錦旗8塊、感謝信3封，在服務(wù)系統(tǒng)窗口單位中名列前茅。

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