7月份以來，湖南省大部分地區(qū)氣溫持續(xù)偏高，用電高峰時段局部地區(qū)出現(xiàn)電壓不穩(wěn)或電壓偏低現(xiàn)象。特別是偏遠農村地區(qū)，農網升級改造沒有完全到位，電網相對薄弱，湘潭、常德、永州等地區(qū)較為突出。
7月份登陸能源監(jiān)管辦12398投訴舉報熱線2385人次，同比增長30%，其中低電壓投訴事項20件。熱線接線員耐心做好接聽解釋工作，及時告知辦理情況，基本做到10個工作日內辦結，做好跟蹤回訪。同時認真辦理每一件低電壓投訴事項，督促供電企業(yè)加大低電壓治理力度，為迎峰度夏期間確保居民正常用電做了大量工作。如株洲市天元區(qū)勝塘村2013年進行的農網改造，現(xiàn)用電高峰期電壓僅150伏，家用電器無法正常使用，湖南能源監(jiān)管辦督促株洲供電公司制定整改方案，在該村新增補點100KVA配變一臺，T接新建10KV線路0.3KM，新增0.4KV線路0.3KM，改造后供電半徑縮短至0.4KM，解決了低電壓問題；永州市江永縣回龍圩管理區(qū)電桿存在雨后漏電現(xiàn)象，湖南能源監(jiān)管辦要求供電公司確定改造線路方案，進行重新布點，將老木質舊電桿退出使用，重新架設新電桿，問題得到圓滿解決。
湖南能源監(jiān)管辦高度重視12398熱線投訴處理工作，秉著群眾利益無小事的原則，認真為群眾辦好事、辦實事，使群眾“用上電、用好電”，贏得了能源用戶普遍贊譽，樹立了監(jiān)管機構良好的社會形象。
