從大理供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部了解到，2016年，大理供電局年售電量首次突破50億千瓦時(shí)大關(guān)，達(dá)51.1億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.2%。在全球經(jīng)濟(jì)下行的形勢(shì)下，大理供電局迎難而上，以服務(wù)樹形象、立市場(chǎng)，把服務(wù)理念貫穿落實(shí)到業(yè)務(wù)價(jià)值鏈條各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，確保安全可靠供電，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)。強(qiáng)勁的電力支撐，有力促進(jìn)了大理社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
大理供電局按照云南電網(wǎng)公司增供擴(kuò)銷和中共大理州委、州人民政府政府穩(wěn)增長(zhǎng)的決策部署，大理供電局加強(qiáng)與州政府部門和用戶的溝通，準(zhǔn)確判斷州內(nèi)電力市場(chǎng)走勢(shì)，超前預(yù)判客戶用電需求變化，建立客戶需求調(diào)查常態(tài)調(diào)查機(jī)制，每月對(duì)全州2000戶用電客戶進(jìn)行電話滿意度調(diào)查，開(kāi)展不滿意的溯源分析工作。對(duì)全州工業(yè)客戶進(jìn)行專項(xiàng)走訪，主動(dòng)溝通客戶，及時(shí)收集解決客戶用電訴求。2016年共計(jì)走訪客戶24.87萬(wàn)戶，建立了由下而上的客戶溝通問(wèn)題處理閉環(huán)機(jī)制，每月對(duì)客戶走訪情況、客戶滿意度進(jìn)行質(zhì)量抽查并通報(bào)對(duì)客戶溝通質(zhì)量，確保了電力供應(yīng)平穩(wěn)有序。
