“網上國網”APP今年累計交費額突破1000億元

　　12月26日，國家電網有限公司線上供電服務主入口——“網上國網”APP的2022年度交費金額突破1000億元，已成為央企中客戶信賴度高、黏性強、服務優(yōu)，規(guī)模最大的線上服務平臺。

　　公司著力推動“網上國網”APP建設發(fā)展，不斷規(guī)范推廣運營，持續(xù)提升交費辦電便捷化服務水平，努力打造自主可控的能源服務數字化平臺。“網上國網”APP累計注冊用戶數超過2.6億。平臺以滿足客戶用電需求為出發(fā)點，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源5個業(yè)務場景，打造多場景互動的活動集合，不斷豐富交費方式，擴寬業(yè)務領域，滿足更豐富多樣的生活用電交費場景需求，為客戶帶來更為便捷、高效的數字生活新體驗。

　　特別是今年年初以來，“網上國網”APP將業(yè)務流量從上海數據中心分批平穩(wěn)遷移至北京數據中心，全新升級“新國網云”數字新底座，推動客戶服務業(yè)務中臺融合擴容升級，并融合至新一代能源互聯(lián)網營銷服務系統(tǒng)中?？蛻舴諛I(yè)務中臺共享服務中心數量從8個擴展至11個，整體系統(tǒng)架構更加堅強，系統(tǒng)抗風險能力、抗并發(fā)能力進一步提升?；?ldquo;網上國網”APP辦理的業(yè)務相關數據流、信息流在新一代能源互聯(lián)網營銷服務系統(tǒng)中傳輸更快、更準確，業(yè)務響應與處理更加高效，營銷數字底座的全面升級對業(yè)務、流量的迅猛發(fā)展起到強有力的支撐作用。

　　據悉，在新一代能源互聯(lián)網營銷服務系統(tǒng)及“新國網云”的架構下，“網上國網”APP持續(xù)每月例行開展“充電日”品牌活動，為客戶提供交費滿減(立減)、返還電費紅包及“購物返電費”“預存立減”等多重優(yōu)惠。“網上國網”APP積極推動數字人民幣應用生態(tài)圈建設，打通與數字人民幣APP子錢包推送功能，與央行數字錢包形成流量互聯(lián)互通、服務共享互惠的共建生態(tài)，滿足客戶全方位、個性化的需求。

　　國網客服中心積極順應數字化、網絡化、智能化發(fā)展趨勢，堅持服務產品化、產品市場化，將持續(xù)建設運營好客戶服務業(yè)務中臺和“網上國網”APP，服務公司“一體四翼”高質量發(fā)展;持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、拓展服務場景、提升服務效能，推動“網上國網”APP高質量運營，打造高效、便捷的線上服務體驗，讓更多客戶足不出戶享受優(yōu)質電力服務。(任立國 郭佳)