3月19日，南方電網(wǎng)公司召開2020年客戶全方位服務(wù)管理委員會會議，深入貫徹落實公司工作會議精神，討論做好優(yōu)化電力營商環(huán)境和客戶服務(wù)等重點工作的計劃和思路。公司黨組成員、副總經(jīng)理畢亞雄、劉啟宏出席會議。公司黨組成員、副總經(jīng)理、客戶全方位服務(wù)管理委員會主任賀錫強主持會議。
會議通報了公司2019年客戶投訴及第三方客戶滿意度測評情況、2019年停電分析報告及近期電力供應(yīng)情況，審議了公司2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作措施建議、業(yè)擴投資界面延伸優(yōu)化策略建議等多項議題。
據(jù)悉，2019年，公司低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間比2018年末分別下降55%、49%。南方五省區(qū)所有地級城市實施小微企業(yè)接電零投資，客戶平均停電時間同比下降11.9%。
公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)達560萬宗，比例達到93%，為公司落實客戶服務(wù)理念提供了重要的技術(shù)支撐。特別是此次新冠肺炎疫情期間，公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺發(fā)揮了重要作用。
會議強調(diào)，要深刻把握客戶服務(wù)工作的新形勢新要求，堅決貫徹落實黨中央重大決策部署和公司部署安排，扎實推進戰(zhàn)略落地，持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境。
會議部署了公司2020年客戶服務(wù)重點工作。會議要求，要積極推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，助力打贏污染防治攻堅戰(zhàn)。不折不扣落實國家電價降價政策，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。深化服務(wù)創(chuàng)新，加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺推廣，大力推行線上服務(wù)。精準施策，全力做好增供擴銷。同時，要抓重點、補短板、強弱項，穩(wěn)步推進營銷高質(zhì)量發(fā)展。
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