遼寧鐵嶺供電公司細化服務舉措提升客戶用電獲得感

　　4月28日，遼寧鐵嶺供電公司客戶經(jīng)理尹子豪來到位于鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)腰堡工業(yè)園的遼寧立成鑄鐵有限公司，幫助企業(yè)排查自有產(chǎn)權(quán)配電箱、備用電源等的運行情況，并查看了廠房內(nèi)設備的接線方式，為企業(yè)提供安全用電指導建議，了解企業(yè)明年新建廠區(qū)的用電需求。近期，鐵嶺供電公司安排客戶經(jīng)理在該開發(fā)區(qū)開展供電服務進企業(yè)活動，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠。

　　鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立于2006年，包括懿路、腰堡、大康等工業(yè)園。近年來，開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條不斷優(yōu)化，集群效應凸顯，形成了專用車及零部件制造、農(nóng)產(chǎn)品深加工、新型建材等主導產(chǎn)業(yè)，有超過200家企業(yè)入駐。

　　鐵嶺供電公司把服務鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)可靠用電作為服務地方經(jīng)濟發(fā)展的著力點，通過主動對接企業(yè)客戶需求，推行客戶屬地化服務管理模式，實施重點項目“1+N”服務機制等舉措，為企業(yè)提供針對性服務，不斷提升企業(yè)用電獲得感和滿意度。

　　業(yè)務辦理屬地化 客戶辦電更省時

　　“用電業(yè)務屬地化辦理給我們提供了不少便利。”2月10日，鐵嶺五星密封研究所有限公司總經(jīng)理孫瑩對前來開展專項用電檢查的鐵嶺開發(fā)區(qū)供電公司腰堡供電所所長孫鐵民說。

　　五星密封公司是一家從事密封產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)與服務的國家高新技術企業(yè)。2022年5月20日，孫鐵民到企業(yè)幫忙檢查用電設備運行情況時，了解到該企業(yè)計劃新建生產(chǎn)線，希望將現(xiàn)有的160千伏安變壓器增容至660千伏安。

　　“現(xiàn)在供電所就可以受理增容業(yè)務。您準備好相關材料，我明天為您上門辦理。”孫鐵民向?qū)O瑩介紹了鐵嶺供電公司新推出的客戶屬地化服務管理模式，并列出所需材料清單。

　　次日，孫鐵民現(xiàn)場指導孫瑩通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了增容申請。隨后，鐵嶺供電公司客戶服務中心客戶經(jīng)理尹子豪會同運檢、營銷專業(yè)及屬地供電公司同事聯(lián)合勘查了現(xiàn)場并快速制訂供電方案。2022年7月5日，五星密封公司新生產(chǎn)線通電。

　　鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)由鐵嶺開發(fā)區(qū)供電公司與鐵嶺縣供電公司共同提供供電服務。該開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)項目多、用電業(yè)務種類多。為了讓客戶“少跑路、快用電”，鐵嶺供電公司在開發(fā)區(qū)設置了便民服務站，并陸續(xù)將高壓企業(yè)客戶服務工作轉(zhuǎn)交給屬地供電公司，為企業(yè)提供用電業(yè)務申請屬地化辦理服務。鐵嶺供電公司還大力推廣業(yè)務線上辦理，增強客戶用電獲得感。

　　目前，鐵嶺供電公司已將開發(fā)區(qū)內(nèi)11個用電電壓66千伏的企業(yè)客戶的業(yè)務辦理工作轉(zhuǎn)交給屬地供電公司。業(yè)務轉(zhuǎn)交后，這些客戶新項目辦電時長減少1.5個工作日以上，服務到企響應速度提高2倍。

　　“1+N”服務 提升客戶獲得感

　　1月30日，鐵嶺供電公司客戶服務中心客戶經(jīng)理仲浩宇來到位于鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)腰堡工業(yè)園的遼寧永達有色鑄造有限公司回訪企業(yè)用電情況。該企業(yè)負責人孫瑀焓對仲浩宇說：“項目整體進度有客戶經(jīng)理盯著，業(yè)擴配套工程有項目專責，節(jié)能降耗方面有綜合能源服務專責，我現(xiàn)在什么心都不用操了。”

　　2021年，鐵嶺供電公司開始實施重點項目“1+N”服務機制。根據(jù)該機制，10千伏客戶由客戶經(jīng)理和配套電網(wǎng)項目專責、綜合能源服務專責共同提供服務，低壓客戶由客戶經(jīng)理和配套電網(wǎng)項目專責提供服務。服務內(nèi)容包含為客戶提供技術咨詢、能效提升方案等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。

　　在具體的服務過程中，客戶經(jīng)理負責跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進度和整體項目推進情況，實時更新并向供電公司相關部門推送項目儲備信息;項目專責根據(jù)客戶工程進度動態(tài)推進業(yè)擴項目儲備流程，提前啟動配套電網(wǎng)工程前期準備工作，并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設項目同步實施配套電網(wǎng)工程;綜合能源服務專責提供現(xiàn)場指導企業(yè)調(diào)整峰谷用電比例和基本電費計收方式、幫助企業(yè)分析能效賬單等服務，助力企業(yè)降低成本。

　　“1+N”服務機制實施以來，鐵嶺供電公司累計為開發(fā)區(qū)重點項目提供54次“1+N”專屬服務，幫助超過30家企業(yè)選擇合理的基本電費計收方式、調(diào)整功率因數(shù)。

　　定制服務 保障企業(yè)發(fā)展用電

　　2022年11月初，鐵嶺萬達機械廠廠長馬懷玉接下了一筆價值2000萬元的訂單。由于廠區(qū)設備不能滿足生產(chǎn)需要，他決定購買新設備，再建兩個生產(chǎn)車間。馬懷玉聯(lián)系了鐵嶺縣供電公司駐鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)便民服務站客戶經(jīng)理于晟旻，表示訂單加工時間緊，需要快速為新生產(chǎn)車間通電。

　　于晟旻查詢相關資料后發(fā)現(xiàn)，該廠原來的供電線路——66千伏懿路變電所配出的10千伏水泥乙線剩余可用負載無法滿足企業(yè)新增用電需求，便立即向鐵嶺供電公司客戶服務中心班班長石剛匯報相關情況。鐵嶺供電公司研究決定為該廠開通辦電綠色通道，并安排多個專業(yè)部門的員工聯(lián)合勘查現(xiàn)場，為企業(yè)定制了由66千伏鐵新變電所配出的10千伏園區(qū)乙線轉(zhuǎn)帶10千伏水泥乙線部分負荷的供電方案。

　　今年1月16日，鐵嶺萬達機械廠兩個新建生產(chǎn)車間通電，并于2月22日投入使用。

　　此外，鐵嶺供電公司還安排專人加強與鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會的溝通聯(lián)系，第一時間獲取招商引資信息，通過現(xiàn)場走訪、電話問詢等方式了解招商引資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃等，結(jié)合區(qū)域配電網(wǎng)現(xiàn)狀提前規(guī)劃供電方案，為開發(fā)區(qū)企業(yè)入駐、生產(chǎn)提供可靠電力支撐。