烏海供電公司客服中心“五強化”高質(zhì)量開展人才培養(yǎng)

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：米海坤) 為積極踐行全員人才觀，客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌謀劃中心人才培養(yǎng)“雁行矩陣”，以精準(zhǔn)激勵為原則，努力打造高素質(zhì)人才高地。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確到位。成立了以黨支部書記為組長的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指導(dǎo)人才培養(yǎng)。更新人才培養(yǎng)檔案，重新制定全年人才培養(yǎng)計劃，定期召開人才培養(yǎng)交流會。常態(tài)化與培養(yǎng)人開展談心談話，第一時間掌握培養(yǎng)人思想動態(tài)。

　　強化臺賬管理，實施動態(tài)跟蹤。制定《客服中心技術(shù)員、黨群專責(zé)、班組長、團支部書記、工會專責(zé)人才培養(yǎng)主體責(zé)任清單》，并嚴(yán)格按照責(zé)任清單所列內(nèi)容開展各項人才培養(yǎng)工作。全面梳理中心25名人才庫成員學(xué)歷水平、專業(yè)年限、技能等級、培養(yǎng)方向、榮譽獎勵等6方面信息，進一步拓寬人才能力提升渠道，鼓勵青年員工立足崗位練兵，為人才提供服務(wù)支撐，探索制訂短、中、長期人才隊伍建設(shè)規(guī)劃。每年動態(tài)更新完善人才培養(yǎng)成長檔案，一人一冊讓培養(yǎng)人看到自己的成長變化，起到鼓勵的作用。

　　強化平臺搭建，拓寬培育渠道。堅持以人為本，給予人才發(fā)展的平臺，使他們能感受到來自組織的關(guān)心和愛護，將“三愛兩不”工作作風(fēng)與人才培養(yǎng)工作深度融合。收集編寫《客服中心業(yè)擴報裝案例庫》，將工作經(jīng)驗知識傳承進行有效體現(xiàn)，便于青年員工日常工作積累，為員工成才做好鋪墊。創(chuàng)建班組人才培養(yǎng)品牌。內(nèi)勤班人才培養(yǎng)品牌“1+1業(yè)務(wù)賦能講堂”。外勤班人才培養(yǎng)品牌“充電蓄能講堂”。服務(wù)調(diào)度中心人才培養(yǎng)品牌“二小三勤培訓(xùn)講堂”。開展員工重業(yè)務(wù)、強本領(lǐng)“講堂PK”賽，實現(xiàn)以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、相互交流、共同提高的目的，為培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊伍，奠定堅實基礎(chǔ)。

　　強化精準(zhǔn)激勵，增強內(nèi)生動力。人才培養(yǎng)實行全過程動態(tài)管控，在效果的評價評估上采用多種形式進行閉環(huán)管理。從工作態(tài)度、工作能力、日常行為等三方面進行綜合考核，工作態(tài)度考察被培養(yǎng)人工作責(zé)任心、勤勉性、愛崗敬業(yè)。工作能力考察專業(yè)知識、判斷能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力。日常行為考察工作成效、工作質(zhì)量、工作效率、安全作業(yè)行為，同時將人才培養(yǎng)工作體現(xiàn)到月度考核中。同時對班組人才培養(yǎng)考核細則進行了修改，采用與中心正向激勵辦法相結(jié)合的方式，極大程度上調(diào)動了培養(yǎng)人的積極性，激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)生動力。

　　強化宣傳引導(dǎo)，激發(fā)人才熱情。中心通過調(diào)查摸底和宣傳帶動全覆蓋，員工職業(yè)成長內(nèi)生動力有效被激發(fā)，進一步改進人才培養(yǎng)機制、創(chuàng)新人才評價機制、健全人才選拔機制、強化人才使用機制，實現(xiàn)人才分級、差異培養(yǎng)，推動人才培養(yǎng)工作向縱深延伸。深入挖掘報道優(yōu)秀員工在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營管理等方面典型事跡，營造出“人人都是人才、人人都要成才、人人都能成才”的濃厚氛圍，激發(fā)人才工作熱情。