“以前新房子下來(lái)得跑三趟才能把水電氣辦下來(lái)，現(xiàn)在只要一張表就可以辦結(jié)，而且速度很快，工作人員也很熱情，我們很滿(mǎn)意。”2月8日，在宿州市政務(wù)服務(wù)中心“水電氣”綜合服務(wù)專(zhuān)窗供電窗口，在國(guó)網(wǎng)宿州供電公司服務(wù)人員的幫助下王女士順利完成了水電氣業(yè)務(wù)聯(lián)合報(bào)裝。
讓王女士點(diǎn)贊的服務(wù)背后是國(guó)網(wǎng)宿州供電公司以客戶(hù)為中心，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的努力。2019年12月30日，國(guó)網(wǎng)宿州供電公司率先將供電窗口進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，按照政務(wù)服務(wù)管理局要求和中心標(biāo)準(zhǔn)化制度開(kāi)展業(yè)務(wù)并聯(lián)審批工作。2022年3月，公司與宿州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)合過(guò)戶(hù)。2022年11月，公司聯(lián)合供水公司、燃?xì)夤荆苿?dòng)實(shí)施水電氣聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)，破解報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、組織施工、竣工驗(yàn)收、交付使用等環(huán)節(jié)存在的多頭跑、環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“水電氣”一網(wǎng)通辦、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次踏勘辦理。
在“水電氣”綜合服務(wù)專(zhuān)窗，客戶(hù)填寫(xiě)一張宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報(bào)裝“一件事”聯(lián)辦申請(qǐng)表后，即可同時(shí)辦結(jié)水電氣相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)也可通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報(bào)裝一件事”模塊進(jìn)行線(xiàn)上申辦，專(zhuān)窗工作人員通過(guò)“智慧宿州”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)接辦件操作即可辦結(jié)。截至目前，供電窗口累計(jì)接件量達(dá)3270件，完成自建系統(tǒng)辦件量2394件、聯(lián)合辦件量303件，辦件好評(píng)率100%。
下一步，國(guó)網(wǎng)宿州供電公司將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入融合線(xiàn)上線(xiàn)下辦電渠道，嚴(yán)格落實(shí)辦電“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一證受理”等，實(shí)現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，切實(shí)提升客戶(hù)辦電便利度。(鐘雯雯 方圣)
評(píng)論