12月11日早上，湖北洪湖市供電公司峰口供電所副所長李慶帶領員工從數(shù)字化全業(yè)務平臺查看當日核心業(yè)務指標和預警數(shù)據(jù)，分析指標變化原因，安排布置營銷和配網(wǎng)工作。這是該所推廣數(shù)字化全業(yè)務平臺、應用數(shù)據(jù)價值輔助業(yè)務決策的一個場景。
今年以來，峰口供電所認真落實國家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化供電所應用評估工作部署，聚焦“數(shù)字賦能、班組減負、提質(zhì)增效”，強化供電所數(shù)字化全業(yè)務平臺和i國網(wǎng)手機APP業(yè)務場景應用，以數(shù)字化供電所建設為引領、加快營銷業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型;以配網(wǎng)精益運維管理為基礎，提升設備健康水平;以提升供電服務質(zhì)量為重點，深化供電網(wǎng)格化服務，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶用電滿意度。
峰口供電所員工趙艷祥、榮先平巡查10千伏繡花線 通訊員供圖
數(shù)字賦能，助力員工減負增效
12月8日，峰口供電所臺區(qū)經(jīng)理張家?guī)X登錄i國網(wǎng)APP，客戶預警顯示異常指標：蘭橋3號臺區(qū)1戶漏抄。他在i國網(wǎng)APP自主派單，更換HPLC通信模塊后，使用“元道經(jīng)緯相機”，打開手機GPS定位功能，進行工作拍照，上傳現(xiàn)場圖片至i國網(wǎng)營銷作業(yè)平臺。
根據(jù)數(shù)字化供電所建設工作要求，供電所員工完成作業(yè)任務后，須上傳佐證圖片，對該項工作完成質(zhì)量進行積分評分。
“以前，供電所臺區(qū)經(jīng)理完成作業(yè)任務后，沒有使用元道經(jīng)緯相機拍照作業(yè)場景，不能清晰地識別工作地點、時間，無法判定工作軌跡，無法核實是否本人完成該項工作。” 峰口供電所內(nèi)勤組員工黃衍瓊說，有少數(shù)員工甚至利用以前用過圖片敷衍應付，弄虛作假。
如何規(guī)避員工上傳虛假工作圖片?如何證實員工本人在規(guī)定時間、地點完成相應工作?
峰口供電所結合實際，擴展完善全業(yè)務平臺功能，創(chuàng)新將“元道經(jīng)緯相機”軟件嫁接到平臺中，解決了圖片弄虛作假、識別圖片真?zhèn)蔚碾y題，
峰口供電所員工率先在手機里安裝“元道經(jīng)緯相機”軟件，拍照時打開手機GPS定位功能，拍攝的圖片便有了實時的“經(jīng)度、緯度、時間、地點、天氣”等信息，通過數(shù)字化全業(yè)務平臺查看員工作業(yè)軌跡一目了然。
峰口供電所構建工單積分制，將多類工單轉(zhuǎn)化成工作量積分、工作質(zhì)效積分，以數(shù)字化全業(yè)務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)和班組長評價得分為依據(jù)，實行工作積分制管理，將工作積分與員工績效關聯(lián)，開展績效工資考核，節(jié)省了每月統(tǒng)計員工工作量和工作質(zhì)量的時間。
在推進數(shù)字化供電所的過程中，峰口供電所全面應用RPA流程機器人批量處理營銷業(yè)務數(shù)據(jù)，一線員工工作效率明顯提升。
12月8日，峰口供電所黃衍瓊將86戶光伏結算季度賬單上傳RPA流程機器人組件，約10分鐘便完成傳統(tǒng)人工耗時5小時的光伏賬單統(tǒng)計工作。
“應用數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺既減少了員工工作量和勞動強度，又調(diào)動了員工工作積極性，也讓績效考核更加客觀真實、公平公正。”12月7日，李慶登錄數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺梳理總結工作時深有感觸地說，數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺與i國網(wǎng)平臺等數(shù)據(jù)貫通后，有效解決了作業(yè)多次往返、系統(tǒng)多次登錄、派工手寫填單等問題。
2023年10月，峰口供電所在荊州供電公司數(shù)字化供電所評價名列前茅;2023年1月，該所獲得國網(wǎng)湖北電力2022年度班組建設年五星班組榮譽稱號。
精益管理，推進配網(wǎng)智能轉(zhuǎn)型
“10千伏蘭橋線重載，10千伏大公線輕載。”10月15日，峰口供電所技術員陳愛國從PMS系統(tǒng)導出數(shù)據(jù)。
據(jù)了解，蘭橋線線路長、臺區(qū)多，負荷大，全線接入68臺配電變壓器，而大公線線路短、臺區(qū)少，全線僅接入5臺配電變壓器。
如何優(yōu)化線路布局、合理分配線路負荷?
峰口供電所依托PMS系統(tǒng)、供電可靠性系統(tǒng)等平臺數(shù)據(jù)，科學制訂線路優(yōu)化改造方案，采取線路轉(zhuǎn)供、互相聯(lián)絡的方式，將10千伏蘭橋線全勝支線和土京支線改由10千伏大公線供電，將蘭橋線25臺公變和專變移至大公線供電，將白廟線與大公線互聯(lián)，緩解了蘭橋線重過載、消除了迂回供電問題，提升了線路互供能力。
10千伏線路優(yōu)化改造工程完工后，蘭橋線10千伏分線線損率從過去的10%降至5%以內(nèi)，配網(wǎng)結構得到優(yōu)化、供電可靠性和供電能力明顯提升。
峰口供電所24名員工擔負峰口、土京、大公、白廟、朱市等47個行政村、35781戶客戶用電服務工作。全所員工不僅要承擔裝表業(yè)務、電費催收、故障搶修等工作，而且要常態(tài)化維護供區(qū)14條10千伏線路，606臺配電變壓器，705公里高低壓線路設備，任務異常繁重。隨著數(shù)字化新技術的應用，該所精益運維效率逐步提升。
“峰口鎮(zhèn)財政4號臺區(qū)最大負載率107.35%。”8月5日，陳愛國登錄PMS系統(tǒng)，查看公變負載率分布情況，發(fā)現(xiàn)財政4號臺區(qū)已重載。
峰口供電所通過配變新增布點，在財政4#臺區(qū)與財政19#臺區(qū)之間新增一臺315千伏安配變，解決了配變重載及低電壓問題。
今年以來，峰口供電所完成7個技改項目和1個業(yè)擴項目包，遷改1條10千伏線路，改造9個臺區(qū)，新增布點7個臺區(qū)，清除658棵樹障。截至12月11日，該所沒有發(fā)生配變燒毀和重大設備損壞事故。
數(shù)智融合，提升供電服務質(zhì)效
“峰口鎮(zhèn)蘭橋村一居民家中停電。”11月25日，黃衍瓊通過數(shù)字化全業(yè)務平臺停電監(jiān)測助手，查看發(fā)現(xiàn)該村一居民用電出現(xiàn)故障。
有呼必應、有求必幫。黃衍瓊運用數(shù)字化全業(yè)務平臺派單助手，向網(wǎng)格區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理張家?guī)X派單，他隨即在i國網(wǎng)APP接單填單，趕到居民家中，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)空氣開關跳閘，經(jīng)過20分鐘排查處理，恢復了正常供電。
“以前，我們接到居民報修電話，再手工填寫派工單，現(xiàn)場勘察，處理故障耗費時間較長。”張家?guī)X說，現(xiàn)在平臺派單，主動搶修，服務更高效。
峰口供電所發(fā)揮平臺“一鍵跳轉(zhuǎn)”功能，直接將停電信息推送到居民手機上。“在數(shù)字化全業(yè)務平臺停電監(jiān)測助手，選擇停電發(fā)布日期，點擊‘一鍵提醒’，以短信方式將停電信息發(fā)送到停電影響用戶手機中。”黃衍瓊指著平臺屏幕高興地說。
峰口供電所還將數(shù)字傳媒融合到數(shù)字化全業(yè)務平臺，以臺區(qū)為單元，組成一個供電服務網(wǎng)格;建立與峰口鎮(zhèn)政府常態(tài)溝通機制，組建以服務專變客戶為重點對象的峰口供電專變用戶信息群，以服務居民客戶為重點對象的臺區(qū)網(wǎng)格服務微信群，共組建了190個供電服務微信群，通過微信群發(fā)布檢修計劃、搶修復電信息、用電常識和營銷新政策等;同時，常態(tài)化開展客戶走訪，向客戶推廣網(wǎng)上國網(wǎng)，宣傳安全用電節(jié)約用電知識等。
2023年以來，峰口供電所制作安全宣傳橫幅50條，走訪小型服裝加工企業(yè)客戶486戶次，指導客戶優(yōu)化用能38次，接受居民用電咨詢2600余次。
供電所是供電企業(yè)最基本的組織單元，也是服務客戶的最前沿。峰口供電所將持續(xù)著力提升員工數(shù)字化能力、深化系統(tǒng)應用、深挖數(shù)據(jù)價值，加強數(shù)字技術和工具應用，進一步提升供電所業(yè)務辦理質(zhì)效，提升數(shù)字化服務水平。(通訊員 周志勇 李慶)
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