國網寧?？h供電公司： “每日一學，全員考試” 促營商環(huán)境服務水平再提升

發(fā)布時間： 2021-03-19 16:05:33 來源：中國電力網作者：黃婉、張拿丹

　　中國電力網訊為進一步提高全體員工業(yè)務知識技能，提升公司整體營商環(huán)境服務水平。3月18日,國網寧?？h供電公司組織相關職能部門和各供電所開展優(yōu)化營商環(huán)境“每日一學，全員考試”活動。通過學習鞏固業(yè)務知識、全面落實執(zhí)行、不斷提升服務水平。

　　“每日一學，全員考試”優(yōu)化營商環(huán)境活動是指每天進行優(yōu)化營商環(huán)境知識點學習，并按月組織考試。重點梳理了服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)定、重大政策等優(yōu)化營商環(huán)境相關內容。通過微信群把學習內容發(fā)送至公司各部室、各基層班組。要求各崗位員工加強服務規(guī)范與業(yè)務執(zhí)行，堅持從客戶需要出發(fā)，及時發(fā)現、研究、處理、跟蹤工作中存在的各種問題，嚴格落實 “三省三零”服務。國網寧海縣供電公司營銷部組織開展測試、抽問、現場檢查，檢測各單位學習情況，督促全體員工參與學習并落實到實際工作中。

　　學以致用的效果快速顯現。3月18日梅林供電所工作人員收到寧海縣優(yōu)立橡塑有限公司增容申請。第二天工作人員就按照約定時間前往現場進行勘查并當場答復供電方案，為客戶提供典型設計和典型造價咨詢服務，方便客戶在選擇設計單位、施工單位和設備時作為參考。同時告知客戶可以在能監(jiān)辦網站上查詢設計、施工和設備單位，貼心的服務獲得客戶的信任和青睞。為了讓客戶享受便捷的網上服務，工作人員還耐心地進行現場教學，指導用戶只需在手機下載網上國網APP就可以在辦電e助手模塊與客戶經理進行實時溝通。“沒想到，現在只要點點手機操作，就可以通過APP在家跟你們溝通了。”寧?？h優(yōu)立橡塑有限公司經理戴君立開心地說道。

　　2021年國網寧?？h供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，常態(tài)化開展“每日一學，全員考試”,全力推行陽光業(yè)擴，持續(xù)深化儲備項目、供電方案立達、資料線上傳遞、電子簽章、任務協同等業(yè)擴新業(yè)務和新模式的應用，讓客戶真正感受到整個辦電過程的便捷和高效，全面提升客戶電力獲得感。